메이요 클리닉(Mayo Clinic)

목차

I. Mayo Clinic이 브랜드 자산을 얻기 위해 수행한 활동
II. Brand를 보호하기 위해 Mayo가 강구한 관리체계와 그 운용 활동

본문내용

I. Mayo Clinic이 브랜드 자산을 얻기 위해 수행한 활동
 Mayo Clinic(이하, Mayo)의 브랜드는 인간미 넘치는 진료 서비스를 제공하기 위해 헌신해 온 의사와 행정 직원 등 수많은 인력 구성원에 의해 만들어 졌다. Mayo에서는 마케팅 직원을 오랜기간 동안 한명 밖에 두지 않았고, 지금까지도 대중 매체를 통한 광고는 거의 하지 않고 있다. 말하자면, Mayo는 ‘브랜드를 육성하기 위해서는 광고에 막대한 투자를 하여야 한다”는 통념을 깨트린 대표적인 사례라고 할 수 있다.
 Mayo의 리더들은 서비스를 수행하는 직원들이야 말로 ‘살아 움직이는 브랜드’라는 점을 직관적으로 잘 이해하고 있다. 즉 직원들이 제공하는 서비스에 따라 조직의 명성은 강화될 수도, 약화될 수도 있다. 때문에 Mayo는 서비스 광고에 치중하기보다는 ‘서비스를 제대로 수행’하는데 꾸준히 투자를 해왔다. 그 결과 환자와 가족들의 긍정적인 체험은 자연스럽게 Mayo에 대한 긍정적 인식(Brand Meaning)을 심어주었고, 입에서 입으로 전해지는 긍정적인 소문(External Brand Communications)을 만들어 낸 것이다. 이러한 과정을 통해 Mayo의 Brand Equity가 만들어졌다. [그림1]

 Mayo는 서비스 브랜드 구축 모델를 통해 효과적으로 “Customer Experience with Organization”를 발전시켰고 이러한 사실은 특히 서비스를 제공하는 기업에 시사점이 큰 것으로 판단 된다. 이에 Mayo의 Brand Awareness와 Brand Meaning에 영향을 주는 3가지 항목을 먼저 살펴 보고자 한다.

(1) Organization’s Presented Brand
- 회사에 의해 의도되는 Branding 작업을 총칭한다. 예를 들어 광고, 브랜드 이름, 로고, 웹사이트, 종업원 유니폼, 구조물 디자인 등이 이에 속한다. 이것은 바로 Brand Awareness에 직접적인 영향을 준다.

참고 자료

없음