[A+]간호관리학 서비스 디자인과 환자 경험 평가 보고서

소개글

의료서비스 디자인, 환자 경험평가 등에 관한 내용은 물론 관련 사례도 직접 찾아서 분석하였고, 참고문헌 보시면 아시겠지만 가장 최신 논문들을 참고하며 시사점, 필요성 등 알차게 내용 구성하였습니다. 진짜 유용하게 참고하실 수 있을거예요!!

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 의료 서비스 디자인
2. 환자경험평가
3. 의료서비스디자인 사례분석
① 메이요 클리닉(Mayo Clinic)
② 존스홉킨스 병원(Johns Hopkins Medicine)
③ 국민건강보험 검진결과 통지서

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 시사점 및 느낀점

Ⅴ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

산업구조가 4차 산업인 서비스산업 중심으로 발달하면서 서비스의 중요성이 강화되고 있으며, 이에 따라 의료분야의 서비스 또한 중요성이 높아졌다. 최근 국내 의료계는 수요자 중심의 의료서비스에 대한 패러다임의 전환과 고객가치 중심의 경영혁신이 화두가 되고 있으며, 의료 혁신의 도구로 디자인 사고를 활용한 의료서비스 디자인에 주목하고 서비스의 질적 개선을 통한 고객가치증진에 집중하고 있다.
서비스디자인에서 의료 및 건강서비스 분야의 중요성은 오래전부터 강조되어 왔으나 2003년 KP(kaiser Permente)가 IDEO의 도움으로 수행한 환자경험증진 프로젝트로부터 본격화되기 시작하여 메이요클리닉(2008년), 클리블랜드클리닉(2014년) 등 세계 유수의 병원들도 서비스 디자인 방법론을 호라용해 의료혁신의 활로 개척을 위해 노력 중에 있다. 국내에서는 2011년 최초로 명지병원이 병원문화혁신본부를 설치하고 산하에 환자 공감센터와 케어디자인센터를 가동하면서 사이픽스와의 협업으로 국민건강보험공단에서 시행하는 정기건강검진의 문제점을 파악하고 이에 대한 만족도를 높이기 위한 프로젝트를 진행하여 과거보다 월등히 향상된 검진수검자들의 경험을 이끌어내는데 성공하였으며, 정형외과 외래의 진료프로세스를 개선하는 프로젝트를 수행하였다.
본론에서는 이러한 서비스 디자인 및 환자경험평가에 대해 탐구한 내용을 다루고 본인의 시사점 및 느낀 점에 대해 서술하려고 한다.

Ⅱ. 본론

1. 의료 서비스 디자인
서비스 디자인이란 고객이 서비스를 통해 경험하게 되는 사람, 사물, 행동, 감성, 커뮤니케이션 및 도식 등 모든 유·무형의 요소와 프로세스, 시스템, 인터렉션 및 감성로드맵 등 모든 경로에 대해 고객 중심의 맥락적인 리서치 방법을 활용하여 이해관계자간에 잠재된 요구를 포착하고 이것을 창의적이고 다학제적·협력적인 디자인 방법을 통해 실체화함으로써 고객 및 서비스 제공자에게 효과·효율적이며 매력적인 서비스 경험을 향상시키는 방법 및 분야를 의미한다.

참고 자료

박경아, 정경희(2019), 일 종합병원의 고객경험기반 영상의학과 간호서비스 디자인, 인문사회과학기술융합학회, 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지, 9(11), 613-626
강명주, 정경희, 조은영(2018), 일 지역공공의료기관의 고객경험기반 결핵관리서비스 디자인, 한국콘텐츠학회, 한국콘텐츠학회 논문지, 18(9), 399-410
정성모(2020), 의료서비스디자인 사례분석을 통한 의료권위주의 해소를 위한 시사점 연구, 한국융합학회, 한국융합학회논문지, 11(9), 333-340
이슬기, 이상현 (2020). 의료서비스 경험요인이 만족도와 행동의도에 미치는 영향 : 환자경험평가를 중심으로, 서비스경영학회지, 21(2), 1-21