배려의 기술 PPT

목차

1. 배려란?
2. 배려의 기술

본문내용

배려란?
여러 가지로 마음을 써서 보살피고 도와주는 것.
거창하거나 특별한 것이 아닌 조금 더 관심 가져주고, 신경 써주고, 염려해주는 것.
⇒ 배려할 줄 아는 사람은 애정과 넓은 관심으로 마음의 문을 쉽게 열게함.
⇒“마음을 움직이는 힘”

배려의 기술- 1. 역지사지를 근본으로 한다.
역지사지: 입장을 바꾸어 상대를 이해하는 것.
⇒ 고객이 무엇을 필요로 하는지, 무엇이 불편한지를 알아야 가장 적절한 서비스를 제공할 수 있음.
Ex) ‘역지사지’프로그램, 환자이송 체험

참고 자료

없음