국내, 외 O2O Business 사례 Report

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O2O는 ‘Online to Offline'의 약자로 온라인과 오프라인이라는 떨어진 두 공간적 개념을 연결시킨 것이다. 오프라인 매장에서 판매되는 제품이나 서비스를 온라인 소비자와 연결하여 구매를 유도하는 방식을 지칭한다. 인터넷이나 스마트 폰을 이용해 오프라인 매장으로 고객을 유치하는 것으로 스마트 폰의 등장과 모바일 기술의 발달에 힘입어 빠르게 확산되고 있다. 이러한 방식은 스마트 폰을 통해 온라인 활동이 가능하다는 점에서 PC의 전자상거래와 유사한 형태를 가지고 있는 동시에 모바일 고유의 특성에 의해 오프라인 상거래 방식과 TV광고를 통한 상거래 방식의 일부 특징과도 혼합된 형태를 보이며 발전해오고 있다.

소비자 입장에서는 상품과 서비스에 대한 정보를 좀 더 쉽게 얻을 수 있다. O2O의 소비자 입장에서의 장점으로는 온라인 상품을 오프라인에서 할인해서 바로 구매 가능하다는 것과, 기업 입장에서는 자사 제품, 서비스를 보다 쉽게 홍보할 수 있고, 소비자 및 매장 관련 정보를 손쉽게 DB화하여 지속적인 고객 관리까지 가능하다는 것이다. 현재 다양한 산업 분야에 여러 형태의 O2O 사업이 전개되고 있으며, 향후에는 보다 많은 형태의 비즈니스 모델이 개발될 것으로 예상된다. 국내 시장현황을 살펴보면 최근 들어 온라인과 오프라인의 결합을 의미하는 O2O가 등장하면서 오프라인 시장에 대한 관심이 점차 높아지고 있다.
KT경제경영연구소에 따르면, 현재 국내 O2O 시장 규모는 15조원으로 향후 산업 전반에 O2O 서비스가 확대되고 기반기술이 발전하면서 약 320조원에 달하는 전체 상거래 시장으로 확대될 전망이라고 한다. 기존 온라인과 오프라인의 접점이 증가하면서 오프라인 매장에서의 거래가 상당부문이 O2O 시장으로 확산된다는 것이다. 다양한 오프라인 영역을 온라인으로 확장한다는 점에서 O2O는 무한한 성장 가능성을 갖고 있다.

스마트 폰의 보급과 함께 사회의 전 영역이 모바일화 되면서, 온라인과 오프라인의 구분이 무의미한 시대가 다가왔다.

참고 자료

O2O 최근 동향 (정보통신기술진흥센터, 2014.12.10)
2015년ICT 10대 주목 이슈(KT경제경영연구소, 2014.12)
"알리바바 게 섰거라", 中 완다·바이두·텐센트 O2O '페이판왕' 31일 오픈(아시아경제, 2015.3.30)
다음카카오…출발지 자동 설정, 탑승 후 안심 메시지(중앙일보, 2015.4.30)
카카오택시 이어 SK플래닛까지 택시 앱 시장으로- 오는 4월 'T맵 택시' 출시(조선일보, 2015.3.30.)
O2O 거래의 개념 및 관련 논란의 이해 (KB금융지주경영연구소, 2015.1.12)
편의점 비콘 활용한 O2O 마케팅으로 모바일 쇼퍼 잡는다(전자신문, 2015.2.26)
스타벅스 "사이렌 오더가 더욱 편리해졌어요"(아시아경제, 2015.4.14.)
[O2O⑥] SK플래닛, ‘시럽’ 앞세워 달콤한 O2O(머니투데이, 2015.4.17.)
온오프라인 연결하는 O2O 혁신의 가능성 열려있다(LG경제연구원, 2015.4.1)
O2O(Online-To-Offline) 동향과 시사점(정보통신정책연구원, 2014.12.1)
NTT도코모 및 KDDI, 소프트뱅크, 핀스팟, 카닥 홈페이지
[O2O⑪] 식권에서 생일파티까지…O2O에 생기를 불어넣다(머니투데이, 2015.4.23)
[O2O⑧] 발레파킹, 애완견 돌보미도 O2O로(머니투데이, 2015.4.20)
[알아봅시다] O2O 커머스 시장의 현황과 전망(디지털타임스, 2015.2.3)
O2O 옴니채널과 커머스를 위한 핀테크 서비스 전략 방안(KT경제경영연구소, 2015.5.7)