장사시설 관련 갈등사례를 통해 본 갈등관리

목차

Ⅰ. 서론
1. 갈등이란
2. 갈등은 왜 발생 하는가

Ⅱ. 본론
1. 서울시 사례
2. 부산시 사례
3. 비교분석

Ⅲ. 결론

*참고문헌

본문내용

1. 갈등이란
갈등관리에 대해 알기 위해선 먼저 갈등에 대해 이해할 필요가 있다. 이에 따라 갈등의 의미와 갈등의 기능, 또 갈등이 발생하는 원인에 대해서 우선적으로 알아보도록 하겠다. 사전적의미의 갈등이란 사전적으로 두 가지 이상의 상반되는 요구나 욕구, 기회 또는 목표에 직면하였을 때, 선택을 하지 못하고 괴로워하거나 또는 그런 상태를 의미한다. 갈등은 둘 이상의 갈등 추체 사이에 발생하는 현상으로 주체의 심리나 행동 또는 그 양면에서 나타나게 되고 일련의 진행단계들로 이루어진 동태적인 과정으로 이루어져 있다.
갈등의 발생은 목표달성에의 노력을 약화시키고, 파벌의식에 대한 편견을 증가시키고, 제품의 품질에 영향을 끼칠 수 있으며, 독재자 출현의 빌미가 될 수 있다는 등의 부정적인 기능을 가지고 있는 반면에 갈등이 발생함으로써 조직원들의 창의력을 고취시키고, 의사결정을 질적으로 개선시킬 수 있고, 집단 응집력 및 충성심을 고양시킬 수 있으며, 도전적 분위기와 혁신풍토를 조성할 수 있다는 등의 긍정적인 기능도 함께 가지고 있다.
갈등관리는 갈등이 발생함으로써 나타나는 이러한 부정적, 긍정적 기능 중에서 부정적인 기능을 최소화고 긍정적인 기능을 최대한으로 이끌어내기기 위해서 발전하게 되었다고 볼 수 있다.

2.갈등은 왜 발생 하는가
갈등을 일으키는 원인에는 여러 가지가 있겠으나 이를 인간적 요인·구조적 요인·환경적 요인으로 구분할 경우, 인간적 요인으로는 추구하는 목표의 차이, 인지의 차이, 비공식 집단의 정서 등을, 구조적 요인으로는 의사소통의 장애, 지위부조화, 전문화와 계선·막료의 구조 등을, 환경적 요인으로는 자원의 한정성을 들 수 있다. 그 요인에 대하여 살펴보면 다음과 같다.

추구하는 목표의 차이
한 인간도 개인적으로 추구하는 목표가 상황에 따라 시시각각 바뀔 수가 있는데, 하물며 여러 사람들로 구성된 조직에서나 집단에서 그 추구하는 목표가 제각기 다를 수 있음은 말할 필요가 없다.

참고 자료

http://lupinafwind.blog.me/120108792889
http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=659409
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