서비스직 CS 교육자료

소개글

카페, 레스토랑, 기타 서비스직에 교육할 수 있는 자료입니다.
인사, 기본예절, 의사소통, 유니폼 등 직원들에게 손쉽게 다가갈 수 있습니다.

목차

1. 서비스의 정의
2. 서비스의 자세
3. 서비스의 3대 포인트
4. 고객 응대 서비스

본문내용

3 ) 자세

• 단정한 용모. 복장의 중요성
- 첫인상
- 기분전환
- 타인의 신뢰
- 직장의 분위기
• 유니폼의 의미
- 전체의 통일된 아름다움
- 조직의 이미지 전달
- 통일된 서비스 제공
3 ) 자세
- 일의 성과
- 조직의 이미지
• 기 본 사 항
- 청결, 단정
- 품위
- 전체적인 조화
• 불쾌감을 주는 용모·복장은?

자세와 동작은 마음의 표현이라고 말할 수 있습니다
- 자신을 아름답게 보이게 해주며
- 호감과 신뢰감을 준다.
• 자세동작 POINT
- 등줄기를 곧게 편다.
3 ) 자세
- 손가락을 가지런히 한다.
- 동작을 하나하나 끊어 연결한다.
- 시작보다 마무리 동작을 천천히 한다.
- EYE CONTACT

4. 고객 응대 서비스
1 ) 서비스 용어

1. 고객을 맞이할 때
어서 오십시오, 어서 오세요
안녕하십니까?, 안녕하세요?
어떻게 오셨습니까?
무엇을 도와드릴까요?
2. 용건을 받아 들일 때
감사합니다.
4. 질문이나 부탁할 때
죄송합니다만 주소를 말씀해 주십시오.
죄송합니다만 성함(존함)이 어떻게 되십니까?
죄송합니다만 제게 주시겠습니까?
5. 기다리게 할 때
잠시 기다려 주십시오.
죄송합니다만 5분만 더 기다려 주십시오.
1 ) 서비스 용어
네 잘알겠습니다.
네 손님 말씀대로 처리해 드리겠습니다.
3. 감사의 마음을 나타낼 때
매번 감사합니다.
항상 이용해 주셔서 감사합니다.
멀리서 와주셔서 감사합니다.
책임자와 상의해서 곧 처리해 드리겠습니다.
6. 고객 앞에서 자리를 뜰 때
잠깐 실례하겠습니다.
죄송합니다만 잠시 기다려 주십시오.
7. 고객으로부터 재촉 받을 때
대단히 죄송합니다. 곧 처리해 드리겠습니다.
대단히 죄송합니다. 잠시만 더 기다려 주십시오.

참고 자료

없음