(서비스경영) HMO사례분석

목차

1. 병목활동을 파악하고, 어떻게 하면 단지 두 명의 약사와 두 명의 기능직원을 사용하여 서비스능력을 증가시킬 수 있는지를 제안하여보라.
2. 앞서 제시한 방식은 직원의 노무비의 절감뿐만 아니라, 또 어떤 다른 혜택이 있겠는가?

본문내용

Input Output
- 조립-라인 프로세스 형식
1) 처방전 수령 24초
2) 라벨 인쇄 120초
3) 처방약 조제 60초
4) 처방약 확인 40초
5) 처방약 투여 30초

- 현재 프로세스 파악
: 현재의 프로세스에서는 가장 느린 2번 프로세스 과정에서 최대 30회 라벨인쇄를 할 수 있다. 여기에서 1,2번은 기능직원 담당이고 3,4,5번은 약사의 담당인 것을 알 수 있다.

- 현재 프로세스 개선방안
: 한 시간에 기능 직원 한 명이 25회, 약사는 27.7회로 총 50회의 프로세스가 가능하다.
1번과 2번 프로세스는 기능직원 각각이 두 가지 업무를 수행하고, 3번부터 5번까지의 프 로세스는 약사가 각각 세 가지 업무를 동시에 처리하도록 프로세스 되었다.

참고 자료

없음