병원 운영 개선 방안 및 발전 방안

소개글

병원운영개선 및 발전 방안에 대한 자료입니다.
실제 한방병동에서 시행되고 있는 실례를 사례로 정리하였습니다.

목차

1. 환자 신뢰도를 높이는 노력들
2.고객 눈높이 리모델링→환자 증가로 이어진다.
3. 미래 고객잡기

본문내용

-병원의 요양지도
대기실 공간에 부스를 설치하여(예를 들어 ○○day지정) 간호사, 약사, 관리 영양사들이 환자. 보호자들의 입원 기간 중의 궁금증을 해소 해주고 부족한 부분의 설명을 돕는다.

-편안한 분위기 조성
1)실내 공간의 인테리어와 효율적 활용이 방문객들에게 주는 이미지는 크다.
같은 이유로 의료기관의 적절한 공간 활용은 환자들에게 안정감과 함께 ‘높은 수준의 진료서비스’에 대한 신뢰감으로 작용하기도 한다.
(소아환자 놀이방을 만들고 기저귀 교환 침상과 화장실 내 어린이용 좌변기 설치한다.)

2)외래 진료를 기다리는 동안 따뜻한 차를 제공한다.(ex 한방외래 진료 대기시 한방차 무료제공 서비스 실시)

▷한방쿠키 데이
광동한방병원은 10월을 ‘문화행사의 달’로 정해, 매주 월요일 다채로운 문화행사를 벌이고 있다. 한방 쿠키 제공하는 6일을 ‘고객 서비스의 날’로 정해 병원을 찾는 이들에게 다과를 무료로 제공 하여 환자, 보호자, 방문객 들의 좋은 반응을 불러 모았다.

3)병원, 병실 에 들어섰을 때 좋은 향기가 나도록 한다.

참고 자료

없음