대한항공 기업분석과 항공산업과 서비스의 중요성

목차

● 대한항공 소개
● 기업경영
● 관광산업에 있어 항공 산업과 서비스의 필요성

본문내용

● 대한항공 소개

회사명
(주)대한항공
주소
서울 특별시 강서구 공항동 1370번지 대한항공 빌딩
창립일
1969년 03월 01일
사업부문
여객, 화물, 항공우주, 기내식, 기판, 호텔, 리무진
항공기 보유대수
총 147대 (2012년 9월 30일 기준)
운항노선
국내선 13개 도시
국제선 41개국 109개 도시
전 체 42개국 122개 도시
개요
비전
세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사
To be a Respected Leader in the World Airline Community

<중 략>

● 관광산업에 있어 항공 산업과 서비스의 필요성
1) 항공 수요의 증대
우리나라는 세계화, 해외여행 자율화, 국민소득 및 여가시간의 증대, 주5일제의 시행으로 인해 항공 운송시장이 활성화 되고 있다.

2) 항공 운송 산업의 성장 가능성
21세기의 관광산업에 있어서 항공운송산업은 세계 총 해외여행의 95% 이상과 국내 아웃바운드여행객의 98% 이상이 항공기를 이용한다는 통계자료를 통해 관광산업에서 항공이 차지하고 있는 위치를 잘 설명해주고 있다.

3) 항공 산업에 있어서, 항공 서비스의 중요성 대두
외부적으로 항공 수요의 증가와 항공 산업의 발전이 전개되고 있는 상황에서, 항공사들은 시장 경쟁우위를 차지하게 위해 서비스증진에 초점을 기울이고 있다. 고객들은 교통의 수단으로 항공기를 이용할 뿐 아니라 서비스의 편의와 경험을 항공사로부터 요구하고 있다. 항공사들은 단순히 좌석을 판매하는 판촉 행위 뿐 아니라 고객들의 운송과 관련한 모든 과정과 서비스를 항공사의 상품으로 인식하고 있다. 이러한 상품에 대한 고객들의 평가가 항공사의 경영성과를 증진시키는 근간이 되고 있다. 이에 따라 항공사들은 고객의 요구가 무엇인지를 관철 시키는 가운데 서비스의 질을 향상시키기 위해 예약 발권, 정시운항 및 도착, 기내서비스 질적 변화, 고객 편의 시설개선 등 고객에 대한 마케팅 노력을 강화하고 있다.

참고 자료

없음