페이스북 광고마케팅 활용 사례 및 효과적인 방안

소개글

페이스북마케팅 및 사례 및 효과적인 방안

목차

1.시장과 사용자 현황
1)페이스북의 시장
2)페이스북의 사용자 현황
2.facebook의 특성
1)순기능
2)역기능
3.광고마케팅 활용 사례
1)성공사례
2)실패사례
4.효과적인 광고마케팅 활용 방안 제언

본문내용

페이스북이란
한국의 싸이월드처럼 사용자들이 서로의 개인정보와 글, 동영상 등을 상호 교류하는 온라인 인맥 서비스(SNS : social network service)의 대표격이다. 당시 하버드대 학생이었던 마크 저커버그(Mark Zuckerberg)가 2004년 2월 4일 개설하였다. 본사 소재지는 미국 캘리포니아 주 서부에 있는 팰러 앨토(Palo Alto)다. 13세 이상이면 누구든 이름ㆍ이메일ㆍ생년월일ㆍ성별을 기입하는 간단한 절차를 거치면 회원으로 가입할 수 있어, 2012년 2월 현재 8억 명 이상의 사용자가 활동 중인 전 세계 최대의 SNS로 부상했다. 대표적인 기능인 `친구 맺기`를 통해 많은 이들과 웹 상에서 만나 각종 관심사 또는 정보를 교류하고, 다양한 자료를 공유할 수 있다.
-출처 : 네이버-

<중 략>

네슬레
네슬레는 마케팅초반에는 순조롭게 잘 운영 되었다.
하지만 그린피스가 "Have a break?" 라는 제목의 동영상(네슬레의 `Kit Kat`에 사용되고 있는 팜유의 수입을 위해 인도네시아에 원시림이 파괴되어 오랑우탄들이 죽어가고 있다는 내용을 전하는 동영상)을 업로드 하면서 문제가 되었다. 이 동영상은 SNS를 통해 순식간에 많은 사람들에게 전파 되었고, 네슬레 페이스북 페이지에는 비난 글이 쇄도 하게 되었다.
여기서 네슬레의 잘못된 대응이 문제를 일으켜 사람들이 분노하게 만들었다.
첫 번째로 법원으로부터 가처분 명령을 받아 그린피가 업로드 한 동영상을 삭제
두 번째로 페이스북 페이지에 올려진 부정적인 포스팅이나 댓글들을 허락 없이 삭제해서 고객을 무시하는 대응
이로 인해 사태는 더욱 심각해져서 영국 가디언지 및 주요 언론사의 핫이슈로 급부상, 결국 페이스북 페이지를 삭제하는 사태까지 이르렀지만 부정적인 이미지를 돌리기에는 이미 늦었고, 당시 네슬레 페이지는 75만 명이나 되는 팬이 있었는데 하루 아침에 적으로 돌린 것이다.
SNS는 서로 소통하는 것이 기본이지만 위의 사례(폭스바겐)와는 반대로 이 점을 간과하고 독단적인 행동으로 브랜드 이미지는 떨어지고 한동안 비난의 대상이 되었다.

참고 자료

없음