서비스 품질 이론을 이용한 단계적 온라인 신뢰형성 프로세스분석

소개글

서비스 품질 이론을 이용한 단계적 온라인 신뢰형성 프로세스분석

목차

1. 서 론
2. 문 헌 연 구
3. 연 구 모 델 및 가 설
4. 연 구 방 법
5. 결 론 및 발 전 방 향

본문내용

고객 충성도의 중요도 : 인터넷 > 전통적인 상거래
온라인 기업들이 고객 충성도를 얻기란 매우 어려움
why? 상품의 구매 & 비교의 간소화
소비자
신뢰와 만족

본 연구에서의 두 가지 문제 ?
1. 구매 전. 후 프로세스 전 과정이 재구매에 미치는 신뢰형성에 영향을 미치는가?
2. 신뢰에 영향을 미치는
구매 후 프로세스 변수에 영향을 미치는 요소는 무엇인가?
연구목적

<중 략>

사후 서비스
물류 배송
구매 후 만족
기대와
성과 일치
신뢰
E- Loyalty
재방문
의도
흥미
웹 만족
웹 시스템 이용 (구매전)
구매 후
모집단 : 인터넷 쇼핑몰 이용하는 개인
소비자들
일자 : 2005년 4월 18일 ~ 4월 28일
조사 대상 : 총 209명의 대학생 및 직장인
통계적 자료처리 : SPSS와 LISBEL
SPSS : 타당성과 신뢰성 분석
LISBEL : 연구모형의 적합성과 가설 검증

참고 자료

없음