하라스엔터테인먼트,하라스성공요소,하라스호텔,하라스호텔성공요인,하라스CRM,CRM성공사례,CRM성공기업

소개글

하라스엔터테인먼트,하라스성공요소,하라스호텔,하라스호텔성공요인,하라스CRM,CRM성공사례,CRM성공기업

목차

1. 하라스 엔터테인먼트
2. 하라스의 성공요소
3. 재투자 이후의 하라스
4. 문제해결

본문내용

하라스 호텔은 1973년도 ‘The Holliday Hotel’이라는 이름으로 오픈, 1992년 원 소유주인 Harrah의 이름을 따서 harrah’s hotel로 명칭
1997년 2억$를 재투자하여 개편하였으며, 현재 업계 3위를 달리는 회사임. 하루 126$의 싼 가격에 비해서 좋은 서비스. 평판이 좋음.
cf) 1위: Caesar’s palace entertainment
- Caesar’s palace, paris LV, Bally’s,
Flamingo, Hilton
2위: MGM Mirage
- Bellagio, Mirage, MGM Grand, NY NY, Treasure Island,
Golden Nugget
3위: Harrah’s Entertainment (HET)
-. Harrah’s, Harveys, Rio, Showboat

카지노 이용고객에 대한 정의 변화
기존관점 : 카지노 이용고객은 하나의 매장에 대한 Royalty가 강하다.
고객행동 파악 : 이용고객은 다양한 카지노 매장을 이용한다.
하나에 대한 로얄티가 적다. 다양한 경험을 원함.
시스템 변경 : 기존 system은 이러한 고객의 Needs를 반영하지 못함.
 다양성을 고려한 신 system을 개발함.(2개)
실행 : 26개의 고객카드를 하나로 통합(Total Reward Card)

토탈리워드는 보시는 그림에서 (손가락 가리키며) 토탈 리워드 카드를 발급하는 것입니다. 미국 전역에 있는 하라스 계열사에서 모두 사용할수 있습니다.

참고 자료

없음