[경영학과, 조직행동론] Harrah`s entertainment 케이스 분석(성공요인 분석, 문제점 도출 및 해결방안 제언)

소개글

경영학과 조직행동론 수업 발표자료입니다.
Harvard Business School Case 분석결과를 바탕으로 Harrah`s entertainment의 성공요인 분석, 문제점과 해결방안에 대한 내용이 수록되어 있습니다.

목차

1. About Harrah’s Entertainment
2. Overview of Casino Entertainment
3. We’ve developed unique
4. Problems
5. Solutions
6. Summary

본문내용

1. About Harrah’s Entertainment
미국 13개 주, 총 26개의 카지노 지점 4만 2천 여명의 직원 자산, 수입원 등 5개 부문에서 업계 1위
Senior Management
Merilyn G. Winn, Senior Vice President, Human Resources
Philip G. Satre, Chairman of the Board
Gary W. Loveman, President and Chief Executive Officer
History of Harrah’s Culture
70년대- VIP 중심 고객 관리
90년대- 고객 관리 개념의 변화
(컴퓨터를 이용한 고객 데이터 관리)
97년- 고객 충성 관리제도
(고객 이탈 방지)
경영 철학
고객 만족 + 직원 존중
*
고객 관리
Product Based → Marketing Based
Total Rewards Program
(고객의 충성도 & 만족도 향상)
*좌측 상단부터 시계방향으로
총 자산, 카지노 규모, 순수익, 법인세이자 및 감가상각비 차감 전 이익
2. Overview of Casino Entertainment
(Reference: The AGA Survey of Casino Entertainment- State of the States 2002)
*
AGA: American Gaming Association
a. 거대한 시장 규모
b. 지속적 성장
c. Casino Gambling 산업 현황
시장의 수익성은 매우 높으나, 업체 간의 경쟁이 치열하고,
카지노의 수는 제한되어 있다
☞ 차별화된 전략이 필요.
3. We’ve developed unique
We’ve developed unique

이하생략

참고 자료

Harvard Business School Case : Diamonds in the data min