[A+ 서평/독후감] ‘고객 옹호 마케팅’을 읽고

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[A+ 서평/독후감] ‘고객 옹호 마케팅’을 읽고
- 책의 핵심내용 분석과 감상평 위주로 작성한 자료입니다.

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본문내용

저자 글렌 어반은 MIT 슬론 경영대학원의 마케팅 교수이며, 익스페리언 시스템 사의 공동창업자이자 회장이다. VIP 마케팅, 노이즈 마케팅, 게릴라 마케팅 등 수 많은 마케팅 관련 기법들이 있지만 이 책에서 말하는 고객 옹호 마케팅이야말로 마케팅의 가장 기본이자 핵심이면서도 궁극적으로 추구해야 할 마케팅이 아닌가 하는 생각이 든다. 고객을 옹호한다는 것은 무슨 뜻일까? 이는 고객을 보호하고, 고객의 권한을 증대시키고, 고객의 이익을 극대화하여, 고객 신뢰를 얻어내는 마케팅 기법을 의미하며, 이 책은 이를 위해 우선 고객의 힘을 이해하고, 고객 옹호 마케팅을 적용하기에 적합한 기업인지 평가해볼 수 있는 내용과 더불어 고객 옹호 마케팅의 도구, 실행 등에 대한 전반적인 내용을 담고 있다.

참고 자료

고객 옹호 마케팅 ㅣ 글렌 어반 지음 ㅣ 박두규, 이주형 역 ㅣ 럭스미디어 ㅣ 2006. 11. 01