샤넬의 IMC 전략 - 차별화된 VIP 마케팅

소개글

샤넬의 IMC 전략에 대해 단계별로 살펴본다. 멤버십 제도를 통한 마케팅에 있어서 다른 화장품 브랜드와의 차이점을 분석한다. 이를 통해 개선점을 제시한다.

목차

-주제선정이유

-샤넬 IMC

-샤넬 멤버십제도

-타사 멤버십 비교

-화장품 시장의 트렌드

-나아가야 할 방향

-결론

본문내용

뤼니베르 드 샤넬은 `샤넬의 놀라운 세계로 초대한다`는 모토 아래, 타 브랜드와 달리 구매금액, 방문 횟수, 최근 방문일, 이벤트 참여 기록, 또는 제품 선호도 등과 같은 여러 요소들을 바탕으로 정확하게 고객을 분석하고 이해하여 맞춤 서비스를 제공한다. 샤넬의 멤버십 프로그램은 전 세계 샤넬 중 한국에서 처음 시작된 프로그램으로, 샤넬 본사에서 수준 높은 한국 고객이 양질의 서비스에 대한 욕구에 갈증을 느끼고 있다는 것을 파악하고 제일 먼저 실시하게 됐다.
뤼니베르 드 샤넬의 회원 등급은 두 단계로 나뉜다. 우선 처음 구매한 고객에게는 종이로 된 임시 고객카드를 매장에서 만들어 발급한다. 임시 고객 카드에 있는 바코드는 후에 정식 멤버십 고객으로 등록이 되면 계속 사용되는 일종의 고객 번호이다. 첫 구매 후 1년 안에 다시 매장을 방문해 구매한 고객에게는 화이트 카드가 발급받을 자격을 부여 받게 된다.

<중 략>

1. 명품의 대중화
젊은 층이 대거 명품 소비자로 등장하면서 상품 선택의 기준이 크게 바뀌었다.
고객 층을 세분화하고 명품이 대중화되다 보면 기존 고객들이 희소성을 잃을 수 있으므로 극소수의 부유층을 위한 고객층 형성
젊은층을 위한 디자인과 극소수의 부유층을 만족시키기 위한 고가 제품을 늘리고 신제품을 재빨리 내놓는 전략이 필요

2. 고객관리
명품의 대중화로 새 고객들이 늘어나지만 기존 고객과는 달리 충성도는 그리 높은 편이 아니다. 새로운 고객과의 관계에서 적극성이 필요하고 새로운 차별적 관리가 필요하다.

참고 자료

전소영(2007). 명품 화장품 업계를 통해 본 VIP 마케팅 효과에 대한 사례 연구, 서강대 언론대학원, 47-54.
조선일보 2011년 9월 26일 기사 “여성용 화장품 독특한 체험 서비스… 더 높아진 샤넬의 아성”.
샤넬 뤼니베르 드 샤넬 브로셔 참조.