소비자 구매의사결정과정과 카카오톡 성공전략

소개글

소비자 구매의사결정과정과 카카오톡의 성공전략 사례 분석

목차

1. 카카오톡 선정이유

2. 문제인식
- 문제인식의 개념 및 과정
- 문제인식의 유형
- 문제인식의 유발요인

3. 정보탐색
- 스마트폰 도입에 따른 환경분석
- 환경분석을 바탕으로 한 카카오톡의 마케팅전략

4. 대안평가
- 대체재의 특징과 장단점
- 카카오톡의 강점 및 약점과 대체안과의 비교분석

5. 의사결정
- 구매의사결정행동의 유형
- 상황적영향 요인

6. 구매 후 행동
- 구매 후 행동의 개념
- 구매 후 행동의 유형

7. 참고문헌

본문내용

1. 카카오톡 선정이유
스마트폰의 메시지 서비스는 저관여도 상품에 해당한다. 따라서 추가 기능들 또한 중요하지만 기업의 입장에서 가장 목표로 해야 할 것은 기본 기능에 대한 충실과 이용자들의 편리성, 그리고 친숙함이다. 많은 이용자가 사용하기에 간편하며 그들에게 친숙한 느낌을 주는 어플리케이션은 시장을 선도하게 되어 있다. 그런 점에서 카카오톡은 한국시장 메시지 어플리케이션 시장의 선두주자로서 가장 많은 이용자를 보유하고 있고, 이 때문에 신규 스마트폰 이용자들 역시 소통을 위해 자연스럽게 카카오톡을 선택하게 된다. 이는 뒤에 나오는 의견선도자와 문화와도 일맥상통하는 내용이다. 저관여 제품의 경우 기능과 성능보다는 다른 사람들의 소비 성향, 친숙도, 디자인 등 단순한 요인의 영향을 많이 받는다. 즉, 많은 사람들이 카카오톡을 사용하는 주된 목적이 무료 메시지 전송에 있기 때문에 기능과 성능 보다는 이용의 편리성과 시각적으로 화려하지 않은, 편안하고 심플한 디자인에 의해 구매결정을 하게 되는 것이다. 또한 대부분의 사람들이 카카오톡을 사용하기 때문에 그들과 인적네트워크를 형성하고 있는 주변의 사람들도 자연스럽게 카카오톡을 이용하게 된다. 결국 스마트폰 메시지 어플리케이션은 저관여 상품이면서 동시에 네트워크 외부성이 존재하기 때문에 후발주자들이 새로운 대체재를 내놓아도 소비자들의 기존의 구매성향을 바꾸기가 상당히 어렵다. 이러한 점에서 카카오톡은 상당한 강점을 지니고 있다.

참고 자료

http://www.koreatimes.co.kr/www/news/bizfocus/2011/05/334_86998.html
(비지니스 포커스-이재범CEO 인터뷰)
http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2011/03/30/2011033000230.html
(조선비즈-이재범 CEO 인터뷰)