[독후감] 보이지 않는 손길

목차

● 마케팅 조사의 함정
● 마케팅 본질에 대한 오해와 고객만족의 한계
1. 성공 마케팅을 위한 첫 번째 열쇠 - 가격 결정의 열쇠
2. 성공 마케팅을 위한 두 번째 열쇠, 브랜드 파워
3. 성공 마케팅을 위한 세 번째 열쇠, 포장의 중요성
4. 성공 마케팅을 위한 네 번째 열쇠, 관계 맺기

본문내용

● 마케팅 조사의 함정
여기서 주로 언급되는 것은 리서치 조사와 그에 따른 사람의 행동의 상이성이다. 그리고, 리서치의 한계점에 대해 잘 알 수 있었다. 이 한계점을 간단한 예로 우리가 남의 집에 초대받아서 저녁을 먹었다고 했을 때 음식이 어땠냐고 물어보면 음식맛에 상관없이 누구든 맛있다고 말할 것이다. 아니면 그런 질문을 하기 전에 미리 칭찬을 할 것이다. 바로 이런 차이가 리서치와 실제 행동의 차이라고 생각된다. 이런 현상을 '하이젠버그 불확실성 법칙'이라고 한다고 한다. 이러한 현상에 의한 실패한 상황은 여러 KFC와 맥도널드 등 패스트 푸드업체가 리서치 조사에 의해 저칼로리 음식들을 출시했으나 여지없이 실패한 사례에서 쉽게 알 수 있다. 그래서, 여기서 저자는 일화적 증거에 항상 관심을 가지고,

참고 자료

없음