소셜커머스 기업, 티켓몬스터의 경영전략-지식경영 분석

소개글

인터넷과 경영 소셜커머스 기업 사례분석 레포트로서 티켓몬스터를 집중적으로 분석하였습니다.
참고도서목록 포함 20장으로 구성되어있으며, 티켓몬스터에 관한 비즈니스모델, 고객관계관리, 지식경영, 웹디자인, 조언과 컨설팅까지 포괄적으로 다루었습니다. 3학년 경영과목 수업의 일환으로 작성되었으며, 교수님께서 좋은 반응을 보여주신 완성도 높은 레포트입니다.

목차

개요

현재 경영성과

비즈니스 모델

고객 관계 관리

지식경영

웹 디자인

조언과 컨설팅

향후전망

참고 자료

본문내용

지식경영 - 고객신뢰를 통한 고객만족 추구 中

SNS를 기반으로 하고 있는 티켓몬스터와 같은 소셜 커머스 업체는 고객관리가 기업성패를 좌우한다고 해도 과언이 아닐 것이다. 매스컴을 통한 광고는 대중에게 전달되기까지 어느 정도 시간이 걸리지만, SNS내에서 입소문을 통한 파급효과는 대단히 빠르다. 이러한 속도는 모바일 마케팅이 급성장하는 바탕이 되었기 때문이다. 사업초기에 티켓몬스터는 적은 인원으로 인한 고객요청처리 지연, 불합리한 환불 정책 등으로 많은 위기를 겪었었다. 하지만 부정적인 이야기는 퍼져나가는 속도만큼이나 실수를 인정하고 개선을 약속하는 자세를 보일 때 빠르게 수그러들기도 한다. 티켓몬스터는 과거의 잘못된 부분을 시정할 뿐만 아니라 보다 다양한 고객지원 대책을 마련하고 인원을 확충함으로써 고객의 신뢰를 회복할 수 있었다. 소셜 커머스 업계에서 고객의 신뢰가 얼마나 중요한지에 대한 정보와 지식을 바탕으로 끊임없는 지식의 선순환을 통해 문제를 해결한 좋은 선례라 볼 수 있다.

참고 자료

크리슨 브로건, 줄리엔 스미스 지음, inmD옮김 (2010) “신뢰! 소셜미디어 시대의 성공 키워드”
후지타 아카히사 지음, 한국 생산성본부 모바일 생산성 추진단 옮김 (2011) “스마트 모바일 마케팅"
폴 칼린 지음, 황선영 옮김 (2010), “소셜미디어 마케팅의 비밀”
노베타 유타카 지음, 이양종 옮김 (2001), “모바일 커머스”
구본창 (2011), “소셜 커머스 : 쿠폰하나로 세상을 바꾸는 아이디어형 비즈니스”
유윤수 (2011), “소셜 커머스, 무엇이고 어떻게 활용할 것인가”