QFD를 이용한 과제

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최초 등록일: 2012.02.04
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QFD 작업과제

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1. QFD란 무엇인가 ?
정의
Six Sigma에 있어서는 하나의 Method이자 Tool
고객의 만족도를 극대화하는데 초점을 맞추고 있는 방법론 중 하나
고객의 요구사항을 제품의 기술특성으로 변환, 부품특성과 공정특성,
생산에서의 구체적 사양과 활동으로 까지 변환하는 것
목적
신제품의 기획 및 설계 단계에서부터 고객의 욕구를 반영함과 동시에
개발 기간을 단축하는 것

2. 품질의 집 (House of Quality)
QFD의 전개방식은 HOQ 라고 하는 매트릭스들로 구성
한 축에는 고객특성(What)을 나열
다른 축에는 고객의 요구를 어떻게 달성하는 가 (How)를 표현
HOQ의 작성순서
1단계 : 고객의 요구사항에 대한 특성들을 기록
2단계 : 제품 또는 서비스 설계와 운영에 필요한 요구사항을 항목별 기술
3단계 : 기술적 요구사항과 고객 요구사항과의 연관성을 표시

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없음

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