서비스마케팅_PPT최종

소개글

개방과 소통이 만드는 서비스사업의 혁신이라는 주제로 플래폼 사업등 서비스사업의 미래를 담은 자료입니다.

목차

I. 소유에서 경험으로.. 산업의 서비스화 진행
II. 서비스 산업에서의 개방과 소통
III. 혁신적 서비스 산업의 유형 및 사례
IIII. 기업 운영철학으로서의 개방과 소통

본문내용

I. 고객이 옥석을 가려주는 협업 필터링(Collective Filtering)

-참여를 통한 집단의 경험 정보를 바탕으로 대형 유통 사
에 있어서도 맞춤화 가능
ex)아마존 닷컴 독자들 추천정보
판도라 라디오의 음악 선곡
e하모니 닷컴

-”사람들은 자기와 비슷한 사람의 말을 권위 있는
사람들의 말보다 더 신뢰하는 경향이 있다.”
by 에델만 Company

(1) 플랫폼 사업 모델(Platform Business Model)

II.사회적 관계를 활용한 중개 사업
-양면시장(Two-sided market)
"협력적 소비’가 부상하게 되면 기존 제품 판매 사업의 서
비스화가 확대될 것이다.“

(1) 플랫폼 사업 모델(Platform Business Model)

참고 자료

없음