현대차 인도진출 마케팅 전략

소개글

현대차 인도시장 진출 사례

목차

1. 기업 소개 1
1.1. 비전 1
1.2. 기업수준 전략 1
1.3. 기능수준 전략(마케팅 목표) 1

2. 내부 및 외부 분석 1
2.1. 내부 기업 분석 1
2.1.1. 현대자동차 인도법인(HMI) 분석 1
2.2. 외부 환경 분석 2
2.2.1. 국내 환경 분석 2
2.2.2. 인도 환경 분석 3
2.2.3. 경쟁자 분석 3
2.3. SWOT 4
2.3.1. SWOT 분석 4
2.3.2. SWOT 분석을 통한 전략 수립 4
2.4. STP 4
2.4.1. Segmentation 4
2.4.2. Targeting 5
2.4.3. Positioning 5
2.5. 4Ps 6
2.5.1. Product 6
2.5.1.1. 상트로(Santro) 6
2.5.1.2. i20 6
2.5.1.3. 이온(Eon) 6
2.5.1.4. 기타 6
2.5.2. Price 7
2.5.3. Place 7
2.5.3.1. 생산 공장 7
2.5.3.2. 유통 채널 7
2.5.4. Promotion 8
2.5.4.1. PR 8
2.5.4.2. 고객 관리 8
2.5.4.3. 품질 보증 8
2.5.4.4. 광고 9

3. 전략 보완 방안 – 고객경험을 통한 브랜드 가치 강화 9
3.1. Target층의 확대를 통한 수요창출 9
3.2. Product의 보완: 한정판 출시와 옵션 선택 10
3.3. Promotion의 보완: Mini & Compact 레이싱 대회 10

본문내용

Promotion
PR
현대자동차는 좋은 인상을 가질 수 있도록 3가지의 이미지 전략을 강조했다.
첫째, 인도의 경제, 그리고 지역사회 발전에 이바지하고 있다는 기업 차원의 이미지이다.
각종 기부 행사나 의료봉사활동, 학교지원 등의 다양한 행사를 통해서 인도 국민들의 좋은 반응을 이끌어 냈다. 또한 공해 검사 캠페인 스티커를 배부하면서 공익과 환경을 생각하는 기업의 이미지를 만들고자 노력했다.
둘째, 신기술, 고품질의 이미지이다.
신기술과 고품질의 이미지를 가지기 위해 인도 내 8개 도시에서 신차 전시회를 열고, 인도 내 주요?고객층인 2535세대를 겨냥한 SNS 마케팅을 실시했다. 게다가 각종모터쇼에 참석하거나 다양한 시승회를 펼쳤다.
셋째, 정직, 신뢰, 투명 경영의 이미지이다.
고객과의 약속인 정확한 배달 시간을 지키기 위해 Delivery Time Tag를 만들었고, `True Friendship` 프로그램을 만들어 고객이 새 차를 구입하고 이용하는데 편리함을 도모하기 위한 세심한 배려를 했다.
고객 관리
고객관리 부서를 통해서 효율적인 고객관리와 딜러를 통한 사전 PR활동, 그리고 새로운 고객과의 지속적인 관계 유지 활동이 원활하게 이루어 질 수 있도록 하고 있다.
현대자동차는 다양한 고객관리 프로그램을 만들어서 제공한다. 먼저, 고객을 가장 가까이서 대면하는 딜러를 대상으로 체계적인 교육을 매년 실시함으로 해서 변화하는 고객의 요구에 부흥하는 높은 수준의 서비스를 제공하기 위해 노력했다. 그리고 고객의 불만이 빠르게 피드백 되어 제품에 반영될 수 있도록 하기 위해서 신문고 제도(Talk to us` Program)를 실시하고 있다. 뿐만 아니라 정기적으로 테스트 드라이브(Test Drive), Focus Group Discussion 등을 실시해서 고객의 의견을 수렴하고 이를 적극적으로 반영시키려고 노력했다. 구매 후에도 고객들에게 지속적으로 뉴스레터와 생일카드, 연하장 등을 보내거나 차 구입일 1주년 기념 카드를 보내는 등 현대자동차와의 공동체의식을 심어주려고 노력한다.

참고 자료

없음