위기 대응 해결 사례 (신라호텔, 마텔)

소개글

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목차

위기 대응 해결 사례 (신라호텔, 마텔)

위기 PR 이란?

신라호텔 VS 마텔
1. 신라호텔의 위기
2. 신라호텔의 위기대응
3. 마텔의 위기
4. 마텔의 위기대응
5. 결론

본문내용

위기 대응 해결 사례 (신라호텔, 마텔)

위기 대응 해결 사례 (신라호텔, 마텔)

위기 대응 해결 사례 (신라호텔, 마텔)

위기 PR
조직에 이미지나 명성에 영향을
끼치는 커뮤니케이션에 집중하는 PR

신라호텔 VS 마텔
1) 신라호텔의 위기
갈수록 커져가는 비난 여론,
신라호텔의 대응은?

1) 신라호텔의 위기대응
논란만 더더욱 키우는 변명
변명하기 급급한 진정성이 없는 사과

변명 일색의 답변
한복 허용에 대해 불분명한 답변
느린 커뮤니케이션

언론에 대한 느리고 소극적인 대응

공식 트위터 개설

진정성이 없는 사과
느리고 소극적인 언론대응
지속적인 사과부족

결론
1) 신라호텔 VS 마텔 로 본 성공적인 위기 PR
1. 진정성 있는 사과
2. 적극적이고 빠른 커뮤니케이션
3. 지속적인 사과 및 개선 노력

1) 신라호텔 VS 마텔 로 본 성공적인 위기 PR
예방
위기관리
플랫폼
위기관리 PR 모델을 미리 준비

참고 자료

없음