[A+] 마텔 리콜 사태와 대응 전략

소개글

마텔 리콜 사태와 대응 전략에 대한 레포트입니다.
많은 도움 되실겁니다.
감사합니다^^

목차

I.마텔 리콜 사태 사건 개요

II.마텔의 대응 전략
1) 반응단계
2) 방어단계
3) 사태분석단계
4) 수용단계
5) 사후조치단계

III.결과

본문내용

I. 마텔 리콜 사태 사건 개요
세계 최대 규모의 장난감 기업 마텔(Mattel)은 2007년 8월부터 불과 몇 주 동안에 세 차례의 리콜을 실시했다. 마텔의 잇따른 리콜 사건은 ‘미국 소비자 제품 안전 위원회(CPSC)’가 중국에서 생산된 완구 제품에 대해 조사를 실시하던 중, 마텔의 장난감에서 기준치 이상의 납 성분이 검출되면서 시작됐다. 문제가 된 제품들은 얼리라이트(Early light)라는 공급자의 제품인데 이들은 다시 홍리다(Hong Li Da)라는 기업에 도색 작업의 하청을 주었다. 홍리다는 정해진 페인트를 사용하지 않고 비용을 아끼기 위해 다른 페인트를 사용했는데, 이 페인트가 문제가 된 것이다.
미국 소비자 제품 안전 위원회의 명령에 따라 2007년 8월 2일부터 마텔 측은 문제가 있는 제품의 리콜을 실시하게 됐다. 이후 8월 14일에는 작은 자석 때문에 리콜을 실시했다. 자석과 장난감 본체와의 접착력이 약해 아이들이 자석을 삼킬 가능성이 있었기 때문이다.

참고 자료

없음