제6장 소비자 정보처리과정

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제6장 소비자 정보처리과정

1. 정보처리과정의 개요

- 정보처리과정은 소비자가 자극물의 정보에 노출되고, 주의를 기울이고, 이해하는 과정
- 정보처리의 결과인 자극물에 대한 지식(속성신념)과 평가(태도)는
① 의사결정을 위해 의도적 정보처리를 한 경우(외적탐색)- 의사결정에 바로 영향을 미침
② 우연적으로 정보에 노출되어 정보처리를 한 경우-기억에 저장되어 차후 관련 의사결정에 영향을 미칠 수 있음 (문제인식을 유발시킬 수도 있음)

2. 노출

- 정보처리과정의 첫 단계
- 노출의 유형
1) 의도적 노출 : 정보탐색을 위해 의도적으로 정보에 노출됨.
2) 우연적 노출 : 일상생활에서 비의도적 상태에서 정보에 노출됨.
3) 선택적 노출 : 소비자가 필요하고 관심을 갖는 정보에만 자신을 노출시킴(ex. Zipping과 Zapping)
- 감지 : 자극의 강도가 어느 정도 강해 감각기억이 그 자극을 인지하는 것.
1) 절대적 식역 : 자극을 감지할 수 있기 위한 자극에너지의 최소한의 강도
2) 차이식역 : 두개의 자극이 지각적으로 구분될 수 있는 최소한의 차이
3) 식역하 광고 : 자극의 강도가 절대적 식역수준에 미치지 못하는 경우에도 소비자가 그 자극을 무의식 중에 감지.
- 마케팅 시사점

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