서비스의 가격 책정에 관한 사례

소개글

서비스의 가격 책정에 관한 사례를 여러 가지 툴로 분석한 사례입니다.
대학, 대학원의 서비스 마케팅 및 기타 마케팅 수업 리포트에 적합할 것 같습니다.

목차

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본문내용

서비스 마케팅(서비스의 가격책정)
1. 가격책정의 세 가지 방법(원가, 경쟁, 수요중심)중 고객에게 가장
공평한 방법
가격책정의 세 가지 방법 중 원가중심 가격책정(cost-based Pricing)은 원자재와 노무비로 직접비용을 산정하고, 여기에 간접비용과 이익을 추가해서 가격을 산정하는 것으로 공공서비스, 하청, 도매, 광고 등의 산업에서 널리 쓰이는 방법이다.
(직접비용 + 간접비용 + 이익마진 = 가격)
둘째, 경쟁중심 가격책정(competition-based Pricing)은 언제나 다른 기업과 같은 가격을 청구하는 것이 아니라 다른 기업의 가격을 자사 가격책정의 기준(anchor)으로 사용하는 것을 말한다. 마지막으로 수요중심 가격책정은 고객의 가치지각과 부합하는 가격결정을 말한다. 다시 말해 가격은 제공되는 서비스에 대해 고객이 얼마나 지불하려고 하는지에 근거하여 책정된다.
이러한 세 가지 방법의 문제점을 살펴보면 원가중심 가격책정은 가격책정을 할 때 서비스이기 때문에 투입단위를 계산하기 어렵다는 점이다. 또한 원가의 주된 구성요소가 원자재가 아니라 직원의 시간이기 때문에 사람마다 시간가치가 달라 계산하거나 추산하기가 쉽지 않다는 점이다. 그리고 실제로 투입되는 서비스원가가 고객에 대한 서비스의 가치를 잘 반영하지 못할 수도 있다는 것이다. 경쟁중심 가격책정의 문제점은 작은 기업은 너무 낮은 요금을 부과하게 되고 사업에서 살아남기에 충분한 높은 마진을 얻지 못할 수 있다는 점이다. 또한 서비스공급자들 간의 이질성이 문제가 된다. 나머지 하나인 수요중심 가격책정의 문제점은 서비스에 포함되는 각각의 비금전적인 측면들에 대한 고객의 가치를 산정하는 것이 어렵다는 점이다.
위에서 설명한 가격책정의 세 가지 방법 중 고객에게 가장 공평한 방법은 수요중심 가격책정일 것이다. 물론 원가중심 가격책정이 판매자 입장에서 가장 수월하게 가격을 책정할 수 있고 수요중심 가격책정은 고객의 가치지각을 고려해야 하기 때문에 상대적으로 더 어렵지만 고객의 입

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