Mass Customization

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대량고객화

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· Mass Customization이란?
Mass customization이란 대량생산(mass production)과 고객화(customization)라는 단어의 합성으로 만들어진 단어로, 조셉 파인(Josheph Pine)이 쓴 동명의 책으로부터 인기를 끌게 된 경영기법이다. 기업들은 안정성과 통제를 바탕으로 한 효율의 제고에 초점을 맞추는 대량생산이라는 낡은 패러다임을 던져버리고, 새로운 기술과 경영기법을 적용해 유연하고 신속한 대응으로 다양성과 고객화를 창조함으로써 새로운 패러다임으로 찾아가기 시작했다. 그것이 새로운 패러다임, 즉 Mass Customization의 핵심이다. 실행자들은 거의 모든 사람들이 자신이 바라는 것을 정확하게 찾아낼 수 있도록 고객화와 다양성을 유지하면서 제품, 서비스를 개발, 생산, 마케팅, 유통한다는 공동목표를 지니고 있다.
핸리포드가 창안하여 실행에 옮긴 대량생산의 논리는 낮은 가격이 더 많은 판매를, 더 많은 판매가 높은 생산량을, 높은 생산량이 낮은 원가를 낳고, 낮은 원가가 다시 낮은 가격으로 순환되는 것이었다. Mass Customization의 선구자들은 안정상과 통제가 더 이상 유지될 수 없는 세계에 맞는 새로운 논리를 발견해냈다. 여기에서는 고객의 요구를 더 잘 채워주는 기업이 더 많은 매출을 올릴 것이다. 고객의 요구를 더 잘 이해함으로써 더욱 많은 이익을 올리게 되는 기업은 더욱 높은 수준의 다양성과 고객화를 이루고, 이것이 시장을 더욱 세분화한다. 다양성과 고객화에서 경쟁상대보다 더 뛰어나기 때문에 시장의 세분화는 고객의 개별적인 요구를 더 잘 채워줄 수 있다.

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