서비스 디자인과 관리
- 최초 등록일
- 2011.03.17
- 최종 저작일
- 2011.03
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소개글
“더 나은 는가 ?” 되새김질 차별화된 서비스 전략자사 포함 최대 3개의 경쟁 보험사의 가격견적을 제시청구 및 보상 과정을 간소화 고객의 시간과 고통을 부담회사측의 수신자 부담전화 사용으로 지급 청구사고현장으로 달려가 즉석에서 보상경미한 사고에도 사고차량 수리 중 임대 차량 제공* 서비스란 ?어느 일방이 상대방에게 제공할 수 있는 행동 또는 행위이며 본질적으로 무형적이고 소유할 수 없다.정부 부문민간 비영리 부문사업 부문제조 부문소매 부문법원, 병원, 군대, 경찰, 소방서, 우체국 등등
목차
11. 1 Progressive의 마케팅 관리
11. 2 서비스의 본질
11. 3 서비스 기업의 마케팅 전략
11. 4 서비스 품질 관리
11. 5 제품지원 서비스 관리
본문내용
“더 나은 방법은 없는가 ?” 되새김질
차별화된 서비스 전략
자사 포함 최대 3개의 경쟁 보험사의 가격견적을 제시
청구 및 보상 과정을 간소화 고객의 시간과 고통을 부담
회사측의 수신자 부담전화 사용으로 지급 청구
사고현장으로 달려가 즉석에서 보상
경미한 사고에도 사고차량 수리 중 임대 차량 제공
서비스란 ?
어느 일방이 상대방에게 제공할 수 있는 행동 또는 행위이며
본질적으로 무형적이고 소유할 수 없다.
참고 자료
없음