경영정보시스템 사례연구

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경영정보시스템 사례연구

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제1장 사례연구 2 : 델컴퓨터 : 전자상거래를 통해 가상기업으로 거듭난다.
⊙ 토의문제 2 ⇒ 델컴퓨터는 본문에도 나와 있듯이 인터넷을 통해 성공한 기업이다. 델의 온라인 거래모델은 인터넷이 갖는 장점을 활용해 PC제품을 중간 유통단계를 거치지 않고 직접 고객에게 주문받고 판매하는 이른바 B2B와 B2C 모델(B2B : 기업과 기업과의 거래, B2C : 기업과 고객과의 거래)의 성공사례라고 볼 수 있다. 델의 온라인 사업의 성공은 각 고객에게 고객이 원하는 것을 보다 저렴하게 그리고 신속하고 구현하고 높은 수준의 서비스를 제공해 줌으로써 높은 고객가치를 구현하는 한편, 유통비용, 재고비용, 물류비용 등 비용을 줄임으로써 매출이나 비용측면에서 모두 컴팩이나 IBM 등의 경쟁자에 비해 경쟁우위를 획득하고 유지할 수 있도록 해주는 핵심역량이 있었기 때문에 가능한 것으로 봐야 한다. 델의 성공은 단지 인터넷을 통한 소매업이라는 사업모델의 장점 때문에 이루어진 것이 아니라 이러한 핵심역량이 e-business의 장점과 결합되어 온라인과 오프에서 적절히 조화됨으로써 결과된 것으로 봐야 할 것이다. 구체적으로 우선 주문제작 방식의 사용은 수요예측의 필요성도 없고 고객의 니즈를 조사할 필요도 없으므로 잘못된 수요예측에 의해 발생할 수 있는 매몰원가나 재고비용을 획기적으로 줄이고 고객에게는 고객이 원하는 최신사양의 제품을 보다 빨리 저렴한 가격에 공급할 수 있다는 장점을 가진다. 유통/물류측면에서는 웹을 사용한 고객접점 혹은 채널을 활용함으로써 전통적인 다단계의 유통채널의 사용을 회피함으로써 엄청난 유통비용 절감이 가능하다. 서비스에 있어서도 PC 제품의 특성상 온라인을 통한 고객기술지원과 서비스 제공을 통해 비용절감이 이루어진다.

참고 자료

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(4장사례연구).docx
(5장사례연구).docx
(6장사례연구).docx
(8장사례연구).doc
(9장사례연구).docx
(10장사례연구).docx
(11장_사례연구).docx