국민은행의 CRM사례

소개글

국민은행의 CRM사례

목차

Ⅰ. CRM이란
Ⅰ-1 CRM의 정의
Ⅰ-2 CRM의 구축배경
Ⅰ-3 CRM의 특징
Ⅰ-4 CRM의 목적
Ⅰ-5 CRM의 장단점
Ⅰ-6 e-CRM
Ⅰ-7 CRM 관련 정보기술

Ⅱ. 국민은행의 CRM
Ⅱ-1 은행권의 CRM 동향
Ⅱ-2 국민은행의 CRM구축
Ⅱ-3 국민은행의 DW/CRM 도입 환경
Ⅱ-4 국민은행의 DW/CRM 도입 기본 전략
Ⅱ-5 국민은행의 DW/CRM 시스템 구축
Ⅱ-6 국민은행의 DW/CRM 구축효과
Ⅱ-7 성공요인
Ⅱ-8 앞으로의 사업모델 구상 및 발전방향

본문내용

CRM은 Customer Relationship Management의 약자로써,
고객관계관리란 말 그대로 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법

고객 관리에 필요한 요소인 기술 인프라, 시스템 기능, 사업 전략,
조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 영업 정보를 고객중심으로
정리, 통합하여 고객의 활동을 개선하고, 고객과 장기적인 관계를
구축하면서 기업의 경영 성과를 개선하기 위한 경영방식

특징
① 고객지향적이다.
② 고객과의 관계를 통해 장기적인 이윤을 추구하고자 한다.
③ 개별 고객의 생애에 걸쳐 거래를 유지하거나 늘려 나가고자 한다.
④ 고객관계관리를 위해 고객데이터를 분석하는 IT 기술에 기반
⑤ 고객과 직접적인 접촉을 통해 쌍방향 커뮤니케이션을 지속
⑥ 고객관계관리에 필요한 모든 부분들에서 균형 잡힌 형상을
추구하는 경영방식

참고 자료

국민은행 홈페이지(http://www.kbstar.com/)

삼성경제연구소 CRM포럼(http://www.seri.org/forum/crm/)

CIO 2001. 6. 1

서울경제신문 2007. 6. 21

국내기업의 성공적인 CRM 구현 방안에 관한 연구/최규성/2004

CRM도입에 관한 사례 연구/이홍구/2003

e-CRM의 성공요인 및 사례분석/송선화/2006

고객 관계 관리를 통한 은행의 수익성 제고 방안
:국민은행의 프라이빗뱅킹 구축사례를 중심으로/정남용/2003