품질경영 기업사례연구 (영국항공)

소개글

품질경영의 기업 사례 연구 [영국 항공]

목차

1. 정의/ 내용

2. 특징/ 장단점/ 기업에 미치는 영향

3. 기업의 활용 사례

4. 다른 경영기법과의 연계 (6시그마)

5. 시사점

<< 참고문헌 >>

본문내용

1. 품질경영의 정의/ 내용

1) 품질경영의 정의
- 품질을 통한 경쟁력 우위확보에 중점을 두고
- 고객만족, 종업원존중, 사회적 공헌을 중시하여
- 최고 경영자의 방침에 의거 전 종업원이 체계적인 개선활동을 전개하여
- 기업의 장기적 성공을 추구하는 경영방식

2) ISO 8402에서의 품질경영의 정의
- 품질방침, 목표 및 책임을 결정하고 이들을 품질계획, 품질관리, 품질 보증,
품질개선과 같은 수단에 의해 품질 시스템에서 실행하는 전반적인 관리 기능에 관한
모든 활동
- QM(품질경영) = QP(품질계획) + QC(품질관리) + QA(품질보증) + QI(품질개선)

2. 품질경영의 특징/ 장단점/ 기업에 미치는 영향

1) 특징 (기존 경영과의 차이)

(1) 품질경영의 두 가지 측면

(2) 경영의 질을 높이는 품질경영 모델

품질경영 모델은 지금까지 전 세계적으로 개발된 혁신을 추구하는 경영방식,
제도· 기법 중에서 가장 종합적이고, 탁월한 경영혁신 모델이다. 품질경영 모델은
여타의 경영혁신 제도나 기법을 상당수 그 안에 포함할 수 있을 정도로 포괄적인
특성을 지니고 있으므로 모든 경영혁신의 근간이 될 수 있다.

품질경영 모델은 다음과 같은 두 가지 성과 중심의 목표에 초점을 맞춤으로서
기업의 경쟁력 강화에 도움이 수 있도록 설계되어 있다.

① 고객에게 보다 개선된 가치를 제공해줌으로써, 시장에서 성공함.
② 기업의 전반적인 성과와 능력을 향상시킴.

참고 자료

1. 품질경영론/ 김연성 등/ 박영사
2. 품질혁명만이 살 길이다/ 박재흥/ 행림출판
3. 100PPM 품질 혁신 이론과 추진 사례/ 구일섭/ 한국표준협회
4. 국가품질망 인터넷 사이트
( http://www.q-korea.net/qualitymanage/qualitymanage/20041118/1_11354.jsp )
5. NAVER 백과사전