국외여행 인솔자의 관리 방안

소개글

국외여행 인솔자의 관리 방안
가이드 및 여행 인솔자 관리?

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 관광정보시스템 개발의 이론적 배경
Ⅲ. 관광정보시스템 현황 및 분석
Ⅳ. 관광정보시스템의 개발전략
Ⅴ. 결 론
참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서 론 1. 문제의 제기 IMF이전의 1997년 11월 기준 국외여행업체의 수가 1,772개이었던 점에 반하여 IMF체제의 국외여행업의 수는 1998년12월 기준 2,842개 업체로서 오히려 증가한 현상을 나타내고 있다. 이는 한 개의 모기업의 도산으로부터 여러 업체의 자회사가 설립된 결과로 이와 같은 중소 여행업들의 급증으로 인하여 국외여행업간의 경쟁이 더욱 치열해지고 있으며, 이로 인한 국외여행업의 경쟁력 강화를 위한 인적자원관리의 필요성이 더욱 증대되어지고 있다. 특히 여행사에 있어서의 인적요소는 지극히 중요하며 사람을 잘 다루느냐 못 다루느냐가 여행사의 성패를 좌우한다. 여행사에 있어서의 인적요소의 중요성은 여행사가 여행상품을 제작판매하고 운영하는 주체가 사람이라는 면과 여행사의 제반제도나 기법을 운영하는 주체는 사람이라는 면에서 이해되어질 수 있다. 인적서비스는 관광에 필요한 사전준비와 관광 후에 제공되는 인간관계이며, 여행상품은 제반사항을 사전에 점검하여 여행상품이라는 무형의 상품을 만들고 또한 이 상품의 질은 담당자에 의하여 이루어지고 있다(윤대순. 여행사경영론, 1997: 134∼135). 즉 여행상품의 질은 여행사 직원능력과 성실도에 따라서 가치를 달리한다. 똑같은 조건으로 객관성있게 행하여졌다고 하여도 관광을 직접 행사하는 안내자나 사무실에서 전화를 받는 여직원의 태도는 여행상품의 질적 판단의 중요한 척도가 되므로 인력의존도가 높은 특징을 갖고 있다(이주형외. 1998: 109). 기업을 경영하는데 있어서 인적요소가 극히 중요함에도 불구하고 기업에 있어서 경영관리의 주된 관심은 경영환경변화에 따라 다양하게 전개되어 왔으나, 인간의 사고와 행동의 측면에서 본 인사관리에 대해서는 소홀히 다루어 온 것이 사실이다. 앞으로의 인사관리는 무엇보다도 새로운 인간 관리방식에 의한 경영관리에 보다 관심을 기울여야 할 단계에 도달하였다고 하겠다. 인적자원을 확보하였다 할지라도 그 인적자산관리가 소홀히 되면 급변하는 경영환경의 경쟁대열 속에서 낙오되기 쉽다(윤재경. 1994: 1-2) 아무리 투자를 많이 하고 새로운 경영기법을 도입한다 하더라도 모든 기업들이 모두 세계초일류기업으로 성장하는 데는 한계가 있을 것이다. 즉 기업의 2대 요소 중에서 물적 자원의 투자나 활용은 세계 모든 기업들 간에 큰 차이가 없기 때문이다.

참고 자료

김진섭, 여행업경영론, 법문사, 1991. 이선희, 여행업경영개론, 대왕사, 1996. 이선희, 관광마케팅개론, 대왕사, 1994. 이선희·박영호, 여행업경영론, 형설출판사, 1979. 윤대순, 여행사경영론, 기문사, 1997. 정익준, 여행사경영론, 형설출판사, 1990. 정찬종, 여행사경영원론, 백산출판사, 1994. 정찬종, 여행업무관리론, 백산출판사, 1994. 윤대순, ‘관광종사원 자격제도 개선방안에 관한 연구’, 경기관광연구 제2호, 경기대학교 소성관광종합연구소, 1998년 12월호