여행업(여행산업)의 역사, 여행업(여행산업)의 환경변화, 여행업(여행산업)의 의무, 여행업(여행산업)의 동향, 여행업(여행산업)의 금지행위, 여행업(여행산업) 전략, 내실화 방안

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 여행업(여행산업)의 역사

Ⅲ. 여행업(여행산업)의 환경변화
1. 시장의 변화
1) 인터넷 여행시장의 급성장
2) 개별 여행시장의 확대
3) 여성시장․실버시장의 급성장
4) 주문에 의한 기획상품
5) 소비자 욕구의 변화
2. 공급업자와의 관계변화
1) 소비자와 공급업자(호텔, 항공사)와의 직접거래 증대
2) 항공권 판매방식의 다양화 및 직판 증가
3) 항공사, 호텔 여행상품 판매 및 여행서비스 강화
3. 여행업계의 변화
1) 새로운 업종의 탄생
2) 다양한 주체의 시장진입
3) 외국 여행사의 본격 진입
4) 여행 상품의 다변화

Ⅳ. 여행업(여행산업)의 의무
1. 영업보증보험의 가입과 기획여행의 신고
2. 요금과 약관 등의 신고제
3. 여행계약서의 교부
4. 국외 여행인솔자의 자격조건
5. 교육시설의 의무

Ⅴ. 여행업(여행산업)의 동향
1. 일반 여행업
2. 국외 여행업
3. 국내 여행업
4. 외국 여행업자의 연락 사무소

Ⅵ. 여행업(여행산업)의 금지행위
1. 여행업자의 결격사유
2. 여행업의 금지행위
3. 여행업의 등록취소

Ⅶ. 여행업(여행산업)의 전략
1. 관계제고를 위한 전략
2. 우량고객 관리
1) 우량고객에 대한 명확한 설별 기준을 설정한다
2) 우량고객의 규모와 관리기관 단위를 결정한다
3) 우량고객에 대한 차별적 보상프로그램을 설계한다
4) 고객에 대한 데이터베이스를 구축한다

Ⅷ. 향후 여행업(여행산업)의 내실화 방안
1. 여행사의 능력에 맞는 전문여행사로 경영
2. 여행사 경영자의 대처방안
3. 여행사근무자의 의식개혁을 통한 방안
4. 여행사의 새로운 상품생산을 통한 고객관리 방안
5. 여행상품조건을 구체적으로 표현하여 건전한 경쟁풍토 조성
6. 과대광고와 저가격경쟁 조정방안
7. 환율상승으로 인한 지불가격에 대한 대처방안

Ⅸ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

국내 관광기반시설의 지속적인 개발은 필수적이다. 외국인 관광객을 획기적으로 유치하기 위해 다양하고 수준 있는 관광매력물과 관광시설의 확충, 기존 시설에 대한 정비와 보수가 절실하다. 외래관광객은 그 나라만이 보유하고 있는 고유의 문화를 직접 체험하기를 원하는 경우도 있으므로 한편으로는 현대적인 대규모 시설의 건립보다는 소규모의 시설이나 또는 기존의 시설을 개보수하는 것도 관광기반시설의 확충에 관한 하나의 전략이라고 할 수 있다. 특히 서울의 동대문시장이나 남대문시장과 같은 재래시장을 방문하는 외래관광객의 수가 최근 급증하고 있으므로, 이 곳을 잘 정비하여 관광객의 편의를 도모해 준다면 매력 있는 관광자원으로 계속 각광을 받을 수 있을 것이다.
또한 당면한 국제행사가 성공적으로 치러질 수 있도록 관광기반시설에 대한 획기적인 투자가 필요하다. 그러나 현재의 여러 가지 국내 어려운 여건을 감안할 때 재원조달이 용이하지 않으므로 이 부문에 대한 외화유치에도 적극적으로 나서야 할 것이다. 투자를 성공적으로 유치하기 위해서는 각종 규제조항에 대한 철폐 또는 완화는 물론 투자를 유인할 수 있는 인센티브제도의 개발도 요구된다.

관광서비스의 질적 향상이 요구되고 있는 것은 주지의 사실이다. 새삼스럽게 숙박, 택시, 여행사의 고객에 대한 서비스가 불만족하다는 사실을 거론하지 않더라도 관광업계와 정책당국은 새롭게 태어난다는 각오로 서비스 질의 향상에 노력을 기울여야 한다. 경쟁이 치열하다보면 도태되는 업체도 발생하고, 편법, 또는 불법적으로 영업하는 업체도 생기는데, 자칫 사업체의 이윤만을 추구하다보면 소비자에 대한 서비스가 등한시되기 쉽다. 물론 이러한 현상은 이전에도 있었지만, 소비자의 권익을 보호할 수 있고, 업계의 합리적인 이윤을 충족시켜줄 수 있는 제도의 필요성이 더욱 절실하다.

참고 자료

박시사(2009), 여행업경영론, 대왕사
박시사(2003), 여행업경영, 대왕사
이선희(1999), 여행업실무론, 대왕사
이익수(2003), 여행업 경영입문, 학현사
황규성(2011), 여행업의 이해, 학현사
황현철(2003), 여행업 경영론, 기문사