오픈마켓 현황과 분석

소개글

운영관리 레포트입니다. 오픈마켓(옥션, 지마켓, 11번가)의 현황과
분석, 추세, 오픈마켓의 서비스 블루프린트 분석 등의 자료입니다
각종 통계자료도 2009년7월,11월 자료등 최신입니다.
수정만 조금 하시면 될꺼에요~!

목차

1. 서론

2. 인터넷 쇼핑몰(오픈마켓) 서비스의 정의, 시장규모 및 시장현황
(1) 오픈마켓의 정의
(2) 오픈마켓의 장, 단점
(3) 오픈마켓의 시장규모 및 현황

3. G-market, auction, 11st 오픈마켓의 비교 분석
(1) 2009년 11월 17일 오픈마켓 점유율 순위
(2) 11번가의 시장진입
(3) 11번가의 성장
(4) 카테고리 별 사이트의 주요 상품
(5) G마켓, 옥션, 11번가의 TOP 100 상품의 가격대
(6) 옥션과 G마켓의 핵심 방문자층
(7) G마켓의 경영성과
(8) G마켓의 Oder winner 요인

4. 오픈마켓의 서비스 실행 프로세스와 프로세스 개선을 위한 Service blueprint
(1)서비스 청사진의 개념
(2)서비스 청사진의 구성 요소
(3)서비스 청사진의 작성 및 사용 방법
(4)서비스청사진 기법 활용의 의의
(5)서비스청사진과 활용

5. 오픈마켓의 향후 전망

6. 참고문헌

본문내용

1. 서론
오늘날 인터넷 산업 중 가장 활발한 모습을 띠고 있는 분야는 바로 전자 상거래이다. 전자상거래란 인터넷을 통하여 소비자와 기업 사이에 이루어지는 상거래 행위를 말한다. 다시 말해서 구매자와 소비자가 컴퓨터 통신을 망에서 행하여지는 모든 경제활동을 전자상거래라 한다. 또한 유럽의 ESPRIT (1996)에서는 전자상거래를 `물리적 교환 또는 직접적인 물리적 접촉보다는 전자적으로 상호 작용하는 사업거래 유형`이라고 정의하였으며, OECD (1998)에서는 `전자상거래는 일반적으로 개인과 조직을 모두 포함해서 디지털화된 데이터 (텍스트, 음성, 화상 포함)의 처리와 전송에 바탕을 두고 있는 상업적인 활동과 관련된 모든 종류의 거래형태`로 정의하고 있다. 한편 한국의 한국전산원에서는 전자상거래를 `개인, 기업, 정부 등의 경제주체 간에 컴퓨터 네트워크를 이용하여 상품 및 서비스를 교환하는 방식으로 보고 있으며 전자상거래를 통해 교환되는 상품 및 서비스에는 가구 같은 물리적인 상품 이외에도 소프트웨어, 영상오락물, 정보서비스, 전문가 컨설팅, 금융서비스, 교육, 광고 등과 같이 전송이 가능한 디지털 상품 및 서비스를 포함한다.”고 정의하고 있다. 과거 전자상거래의 수단으로는 PC가 거의 대부분의 역할을 차지하였다. 하지만 앞으로 PC뿐만 아니라 휴대폰, PDA 등 다양한 전자상거래 접속 수단이 등장할 것이다. 뿐만 아니라 디지털 경제 예측기관에 따르면 오는 2010년경이면 전 세계 인터넷 사용인구가 18억 명에 이르고 PC는 14억대에 이를 것으로 전망된다고 한다. 이러한 상황 속에서 전자상거래는 점점 발전할 수밖에 없다. 인터넷 전자상거래는 주로 일반 소비자들을 중심으로 한 B2C 거래가 활발하며 인터넷 쇼핑몰은 현재 대부분의 유통업체에서 활용하고 있다. 기존의 유통업은 백화점, 할인점, 체인점, 슈퍼마켓 등의 전통적인 형태를 띠고 있었는데 21세기에 접어들면서 인터넷 보급률의 증가로 유통업은 온라인을 통해 엄청난 변화에 접어들었다. 온라인 유통업은 전자상거래의 유통개념을 도입해서 기존의 오프라인 유통업의 체제를 위협할 정도로 점점 규모가 커지고 있다.

참고 자료

1) 생산운영관리
2) 서비스 마케팅
3) 통계청 (www.kostat.go.kr)
4) 한국경제 (www.hankyung.com)
5) 코리안 클릭 (www.koreanclick.com)
6) 랭키닷컴 (www.rankey.com)
7) G마켓 (www.gmarket.co.kr)