품질경영, 품질대가들의 품질 철학

소개글

품질대가 3명의 품질철학을 자세하게 정리하였습니다. 검색을 통해 평이하게 얻을 수 있는 것 외에 구체적인 알맹이만 정리되었습니다. 주란(Juran), 필립 크로스비(Philip B. Crosby), 파이겐바움 3사람입니다.

목차

주란(Juran)의 품질
1. 주란(Joseph Moses Juran)
2. 주란의 사상
3. 주란의 품질에 대한 정의
4. 주란의 품질 트릴러지(Quality Trilogy)
① 품질계획(Quality Planning)
② 품질 통제(Quality Control)
③ 품질개선(Quality Improvement)
5. 주란의 품질 80:20 법칙
6. 품질비용
※ 1:10:100원칙

필립 크로스비(Philip B. Crosby)의 품질에 대한 견해
1. 크로스비의 품질
2. 품질은 공짜(Quality is Free)다
3. 크로스비의 4가지 품질 절대원칙(품질에 대한 기본 철학)
(1) 요구에의 적합성(conformance to requirements)
(2) 최초에 올바르게 하자는 것(do it right the first time)
(3) 성과의 표준은 무결점(완전무결, ZD)
(4) 품질의 척도는 품질비용
4. 무결점(ZD : Zero Defect)
5. 품질백신
6. 품질개선과정 14단계
7. 기업에서 『Q-Cost를 통한 품질경영』의 실시에 따른 변화

파이겐바움의 품질
1. 파이겐바움의 품질 정의
2. 파이겐바움의 품질관리, TQC 정의
3. TQC의 방법론적 특징
4. TQC를 위한 4가지 실행
5. 전사적 품질관리(일본식)
전사적 품질관리의 특징
6. 전사적 품질관리의 목표

본문내용

1. 주란(Joseph Moses Juran)
○ 루마니아 출신의 미국인으로 품질혁명의 창시자
○ 데밍과 함께 일본의 품질 강국을 만든 장본인
○ 품질의 계획, 관리, 개선을 통해 품질향상 이룸

2. 주란의 사상
① 품질문제는 대부분 경영자 책임에 속하고 시스템적 종합적 접근 강조
② 품질을 ‘사용 적합도(Fitness for Use)`라 정의(고객요구조사, 품질계획과 설계, 사용현장 서비스, 고객관계를 깊이있게 설명)
③ 품질개선 과제를 경영자 책임과 종업원 책임으로 나누어 대응책 제시
④ 품질개선의 경영자 책임의 문제를 만성적 문제와 돌발적 문제로 분류(만성적 문제에 대한 중요성을 강조)
⑤ 공급자에 대한 조사, 평가, 선정, 검사방법과 공급자 관계를 설명
⑥ 종합적으로 품질조직, 방침과 목표, 품질정보시스템을 논했다.

3. 주란의 품질에 대한 정의
“품질규격을 정하고 이것을 달성하기 위한 모든 수단의 종합 시스템”
“용도에 대한 적합성”

4. 주란의 품질 트릴러지(Quality Trilogy)
3부작(Trilogy)는 품질계획, 품질통제, 품질개선의 세 부분을 가리킨다
① 품질계획(Quality Planning)
○ 고객의 요구사항, 고객이 원하는 제품의 특징과 서비스, 이런 속성의 제품과 서비스를 전달하는 프로세스 규명, 조직의 생산부문에 이러한 지식의 전달을 촉진하는 과정

○ 품질계획은 조직 계층별로 이루어지며 고위계층은 전략계획, 중간층은 전략계획에 입각한 운영계획, 작업집단은 과업 배분계획으로 나누어 이루어진다(작업자 한 사람 한 사람이 배정된 과업을 어떻게 수행하여 부서 운영 계획에 기여하게 되는지를 알아야)

품질계획(Quality Planning) 실천방법
1. 고객(내부고객, 외부고객)을 식별하라.
2. 고객 요구사항을 파악하라.
3. 고객 요구사항에 대응되는 제품 특징을 개발하라.
4. 부서중심의 목표보다는 고객 요구, 공급자 요구에 맞출 수 있는 품질목표를 정하되 부서 입장에서 최소비용이 되도록 하라.

참고 자료

없음