병원경영학 ) 1. 의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도에 대하여 기술하시오 2. 환자안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류를 기술하시오 3. 의료서비스마케팅의 특성을 설명하시오

목차

1. 의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도
2. 환자안전에 대한 정의와 환자안전사고의 종류
3. 의료서비스마케팅의 특성
4. 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전략
5. 참고문헌

본문내용

1. 의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도
의료분쟁은 진료를 전제로 발생된 의료기관과 환자나 보호자 간에 다툼이 제기된 것을 말한다. 의료행위로 인해 생기는 분쟁이다.
의료분쟁의 해결제도로는 첫 번째, 사적 합의가 있다. 합의라는 것은 화해라고 불리는 법률적 용어이다. 분쟁을 하던 양쪽의 당사자가 서로 양보하여 분쟁을 끝낼 것을 약정하는 것이다. 의료행위로 인해 후유증이 발생하거나 사망하면 의료진 및 병원 측의 분쟁담당직원과 당사자가 서로 수용할 수 있는 범위 안에서 치료적 보상이나 금전적 보상으로 서로 합의하는 것을 말한다. 두 번째 해결제도로는 한국소비자원 피해구제 및 조정방법이 있다. 1999년 4월 6일부터 의료 피해구제 업무를 시작한 제도로 소비자 비용 부담이 없으며 상담-피해구제-분쟁조정-소송지원의 절차가 이루어진다. 세 번째 해결제도로는 조정중재원의 피해구제 및 조정 제도가 있다. 2012년 4월 8일 한국의료분쟁조정중재원 개원을 시작으로 기본 22,000원의 수수료가 있다. 사업자가 조정절차를 거부할 시에는 조사 자체가 불가하다.

2. 환자안전에 대한 정의와 환자안전사고의 종류
환자안전이란 의료와 관련된 불필요한 위해 위험을 최소한으로 낮추는 것으로 사고로 인한 손상과 오류의 가능성을 최소화하고 오류 발생시에는 차단할 가능성을 최대화 할 수 있는 것을 말한다.
즉 사고발생이나 의료오류 가능성을 최소화하여 환자를 위험에 노출되지 않도록 예방하여 사고손상으로부터 자유로운 상태를 유지하는 것이다.

참고 자료

의료의 비분리 소멸성-유연화가 해법이다, 제원우, MedicaTimes, 2007.06.21
병원 경영 칼럼 - 개원5.병원마케팅 전략_Step I(마케팅 전략과 전술), 김강현, 헬스케어N, 2017.11.20.
환자만족도와 마케팅전략, 한선자, 연세대학교 보건환경대학원, 2006
병원 서비스 마케팅 전략, 문승권 다산경영정보연구원 원장, 병원신문, 2017.08.18