과제정보
학과 | 보건환경학과, 간호학과 | 학년 | 4학년 |
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과목명 | 보건교육 | 자료 | 24건 |
A형 |
감정노동자의 스트레스관리에 대한 보건교육
감정노동자의 스트레스관리에 대한 보건교육
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목차
1. 감정노동자의 스트레스관리에 대한 보건교육1) 감정노동에 대한 정의
2) 감정노동자의 스트레스 실태
3) 스트레스관리 보건교육의 배경/목적
2. 감정노동자의 사례와 스트레스 분석
1) 콜센터 직원들의 스트레스 원인
2) 콜센터 직원들의 스트레스 실태
3. 스트레스 보건교육 방법
1) 사내 교육 사례
2) 정부 교육 사례
4. 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형 이용한 감정노동자 보건교육 학습지도 계획서
1) 사회적 진단
2) 역학적 진단
3) 행동적/환경적 진단
4) 생태학적 진단
5) 행정적/정책적 진단
6) 수행
7) 과정평가
8) 영향평가
9) 학습지도계획서
5. 결론
6. 참고
본문내용
1. 감정노동자의 스트레스관리에 대한 보건교육1) 감정노동에 대한 정의
감정노동(Emotional Labor)은 직장인이 사람을 대하는 일을 수행할 때에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 노동을 의미한다. 판매, 유통, 음식, 관광, 간호 등 대인서비스노동에서 주로 발생한다. 감정노동 연구는 일반 사기업 부문 (private sector) 뿐만 아니라 정부 및 공공기관 업무와 관련된 직무 종사자도 이 범주에 포함된다.
감정노동은 실제로 느끼는 감정과 다른 감정을 표현해야 할 때 발생하며, 감정노동으로 생긴 감정적 부조화는 감정노동을 행하는 조직 구성원을 힘들게 만들며 감정노동으로 생긴 문제가 적절하게 다루어지지 않는 경우엔 심한 스트레스(좌절이나 분노, 적대감, 감정적 소진)를 보이게 되며, 심한 경우엔 정신질환 및 자살까지 갈 수도 있다.
2) 감정노동자의 스트레스 실태
감정노동이라는 말은 미국의 저명한 사회학자 러셀 혹실드가 ‘통제된 마음’이라는 책에서 제시한 용어다.
참고 자료
https://ko.wikipedia.org/wiki/%EA%B0%90%EC%A0%95%EB%85%B8%EB%8F%99http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2016/11/16/2016111602027.html
http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2016/11/16/2016111602022.html