방송대 경영학과 소비자행동론 과제물 2018년 1학기

과제정보

학과	경영학과	학년	3학년
과목명	소비자행동론	자료	21건
공통	타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사... 더보기 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자)의 관점에서 해석한 후, 윤리론(의무론, 공리론, 정의론, 권리론, 상대주의)의 관점에서 소비자, 기업, 사회에 주는 시사점을 도출하시오.(교재 p.3-17 참조, 사례는 본인이 직접 겪은 사례 또는 언론 보도 등에서 수집 가능하며 출처를 명시할 것, 참고자료는 라선아 교수 홈페이지 자료실에 안내 예정) 접기

소개글

"소비자행동론 과제물 방송통신대학교 2018년 1학기"에 대한 내용입니다.

소비자행동론 공통과제

타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론 (욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자) 의 관점에서 해석한 후, 윤리론 (의무론, 공리론, 정의론, 권리론, 상대주의) 의 관점에서 소비자, 기업, 사회에 주는 시사점을 도출하시오.

목차

I.서론

II.본론
1.갑질 소비자 언론 보도 사례 제시
2.소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자)의 관점에서 해석
3.윤리론(의무론, 공리론, 정의론, 권리론, 상대주의)의 관점

III.결론
소비자, 기업, 사회의 3자 측면에서의 의미있는 시사점 도출

본문내용

I. 서론
얼마 전, GS 칼텍스에서 공익광고 형식으로 제작한 ‘마음이음’ 이라는 주제의 광고가 화제였다.
내용은 고객이 콜센터에 전화를 할때 통화연결음에서 상담원의 가족 - 자녀, 배우자 - 의 목소리로 상담원을 연결해주며 소개하는 형식이었다. 상담원도 누군가의 소중한 가족이라는 것을 알리자는 취지의 이 캠페인의 놀라운 결과로는 상담원의 스트레스 대폭 감소, 고객의 친절한 한마디 증가, 존경받는 느낌 증가, 고객의 서비스의 기대치가 증가하였다고 한다.
감정노동자 문제가 현 사회의 주요 이슈 중 하나로 떠오른지는 오래되었지만, 현실은 좀처럼 나아질 기미를 보이지 않고 있다. 그 이유는 아마도 우리 사회의 오랜 시간 뿌리 깊게 자리잡아 온 ‘고객이 왕’ 이라는 과도한 친절 강요 문화가 있기 때문일 것이다.
일명 ‘갑질’을 하는 고객과, 고객을 잃고 매출 저하로 이어질까하는 우려에 직원을 보호해주지 못하는 업주, 기업 사이에서 감정노동자들만 만신창이가 되어가고 있다. 이러한 캠페인이 큰 화제가 될 만큼, 현 시대에 만연한 잘못된 ‘갑질’ 소비자의 행태는 반드시 개선되어져야 한다고 생각한다.
이 장에서는 ‘갑질’ 하는 고객과 같은 부정적 소비자 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론 (욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자)의 관점에서 해석한 후, 윤리론(의무론, 공리론, 정의론, 권리론, 상대주의)의 관점에서 소비자, 기업, 사회에 주는 시사점을 도출해보기로 한다.

II. 본론
1. 갑질 소비자 언론 보도 사례 제시
1) 카페 '쿠폰' 때문에 알바생에게 화분 던지고 폭행한 진상 손님
한 여성 고객이 카페 알바생에게 쿠폰 도장을 찍어주지 않았다며 폭언을 퍼붓고 급기야 화분을 던지는 사건이 발생했다. 지난 18일 제보자 J씨는 "요구 사항을 들어주지 않았다는 이유로 고객에게 유리 화분을 맞았다. 너무 억울하다"며 인사이트에 제보했다.
사건은 지난 7월 9일 오전 11시경 서울 서대문구에 위치한 C카페에서 사건의 가해자인 50대 여성 B씨와 J씨의 언쟁 중 발생했다.

참고 자료

기사) 카페 '쿠폰' 때문에 알바생에게 화분 던지고 폭행한 진상 손님 - 인사이트 2016.08
기사) 립스틱 던지고 욕설까지…그래도 ‘고객 갑질’ 참아야합니까? - 헤럴드경제 2018.03
기사) 스타벅스, 이벤트는 홍보…가격인상은 몰래" - 민중의소리 2010.01
눈문) 기업의 경영윤리와 소비자피해불만처리제도 - 정책연구본부 설승현 2009.06
기사) '갑질 피해' 감정노동자 보호법안, 대선 이후 급물살 탈 듯 - 시사저널 2017.05
기사) 직원 피말리는 ‘고객갑질', 소비자 인식 전환부터 - 뉴미디어저널 2016.03