소통의 핵심기술, 경청효과 과제 B유형

소개글

직업교육 소통의 핵심기술, 경청효과 과제 B유형 과제 100점 받은 직접작성 자료입니다.

목차

1. 많은 직장인들이 생각과 같이 쉽지 않게 어떠한 이유에서인지 경청의 자세를 실천하지 못하는 경우가 많이 있습니다. 스티븐 코비 박사의 ‘경청의 5단계’를 기술하고, 상대의 마음을 얻을 수 있는 공감적 경청이 안 되는 이유를 3가지 작성하시오.
2. 비즈니스 환경에서 경청을 실천하기 위한 구체적 5가지 행동가이드를 서술하시오.
3. 자신의 경청 정도를 측정 해보고, 앞에서 언급한 5가지 행동가이드를 바탕으로 조직에서 업무성과를 높이기 위한 자신의 경청 실천을 위한 가이드를 작성하세요.

본문내용

스티븐 코비 박사는 경청의 5단계를 아래와 같이 분류하여 설명하였습니다.

1단계) 무시하기
상대가 하는 이야기를 무시하는 단계로 실제 듣는다고 말할 수 없습니다. 전달자는 이야기를 하지만 수신자에게 전달되는 내용은 하나도 없습니다. 이 단계에서는 수신자의 태도도 무시하는 행동을 합니다. 전달자와 커뮤니케이션이 계속될 수 없습니다.

2단계) 듣는 척하기
상대의 이야기를 단지 외형적으로 듣는 척하는 단계입니다. 수신자는 전달자의 이야기를 듣는 태도를 취하고 있지만 자신의 생각 속에 빠져 있기 때문에 이야기의 내용이 수신자에게 전달되지 않습니다. 전달자는 수신자가 실제로는 듣지 않으면서 태도만 듣는 척한다는 것을 느낄 수 있기 때문에 이야기를 지속하는데 있어 불편함을 느끼게 됩니다.

3단계) 선택적 듣기
3단계는 수신자가 전달자의 이야기를 듣고 있습니다. 하지만 전달자의 메시지 전체에 집중하기 보다는 자신이 듣고 싶은 내용으로 선택적으로 듣는 단계입니다.

참고 자료

없음