품질의 정의

소개글

품질경영 과목 시험을 준비하며 작성한 품질 정의 입니다.
시험 전 간편하게 보기 위해 요약해서 작성한 것이니 참고 부탁드립니다.

목차

1. 품질 정의
2. 쥬란의 3가지 품질
3. 품질특성과 품질 특성치
4. 관리의 의미 management or control
6. 최근의 품질관리의 개념
7. 오늘날의 경영혁신운동의 특징
8. TQM 공식
9. COPQ 비용
10. 품질경영의 기본원리 4가지
11. 품직경영의 6가지 요소
12. 말콤-볼드리지 국가품질상
13. 데밍상 Deming Prize
14. 한국의 국가품질상 (Korean National Quality Award)

본문내용

1. 품질 정의

1) Q : 당연적Q(성능), 매력적Q(디자인)
2) QC(Quality Control) : 수요자의 요구품질을 확보하기 위해 기업이 목표품질을 세우고 달성하기 위해 수행하는 모든 활동
3) QM(Quality Management) : QC+QP+QA+QI
4) TQM(Total Quality Management) : 품질에 중점을 두고 전원참여에 의해 고객만족(cs)과 이익창출로 장기적 성공을 목표로 두는 조직전체의 경영적 접근 - 품질경영을 하기 위한 전사적 접근체계

■ 품질(Quality) : 제품의 유용성을 정해주는 특성
과거 : 만드는 사람의 입장에서 보는 제품의 유용성 강조
최근 : 사용하는 사람의 입장에서 보는 제품의 유용성 강조

■ 대표적인 품질에 관한 정의
A.V.Feigenbaum : 사용되는 제품이 고객의 기대를 어느정도 충족시켜 주는가를 나타내는 생산된 제품의 복합적인 특성
J.M.Juran : 사용상의 적합성
P.Crosby : 요구한 조건과의 일치성
E.Deming : 현재와 미래의 고객 요구조건의 충족도
G.Taguchi : 제품이 출하된 시점으로부터 성능특성치의 변동과 부작용 등으로 인하여 사회에 끼친 총손실
KS A 9001:2001 : 고유 특성의 집합이 요구사항을 충족시키는 정도

<품질은 고객만족(customer satisfaction)의 정도를 나타내는 제품이나 서비스의 총체적 특성>
TCS는 기업의 목표를 만족하게 되면 이익창출은 자동으로 따라옴

■ 품질관리(Quality Control) : 수요자가 요구하는 모든 품질을 확보/유지하기 위하여 기업이 품질목표를 세우고, 이것을 합리적이고도 경제적으로 달성할 수 있도록 수행하는 모든 활동의 체계
통계적 품질관리(Statistical Quality Control) : 수요자가 요구하는 모든 품질을 확보/유지하기 위하여 기업이 목표를 세우고, 이것을 합리적이고도 경제적으로 달성할 수 있도록 수행하는 모든 통계적 수법을 응용하는 활동체계

참고 자료

없음