품질관점 비교, 품질의 새로운 패러다임, 제품품질과 서비스품질, MB상과 Deming상의 차이점, 이시가와의 QC 7가지 기본도구 (간단 정의)

소개글

품질경영 서술형 시험 대비하며 작성한 간단한 정의 자료입니다.

목차

1. 품질관점 비교
2. 품질의 새로운 패러다임
3. 제품품질과 서비스품질
4. MB상과 Deming상의 차이점
5. 이시가와의 QC 7가지 기본도구

본문내용

1. 품질관점 비교

전통적 관점 QC
대응형(Reactive) .. 만들어 놓고 조취
검사중심
AQL(Acceptable Quality Level)
제품중심(Product-oriented)
생산일정 최우선
품질과 비용의 양자 택일
현장중심의 품질관리
품질비용에 대한 대략적 짐작
품질은 품질부서의 문제
규격에 적합하면 합격
품직은 기술적 문제

현대적 관점 QM
선행형(Proactive).. 만들기 전부터 잘 만들자
예방중심
ZD(Zero Defect)
과정중심(Process-oriented)
품질최우선
품질과 비용의 동시추구
고객조사부터 서비스까지
품질비용의 공식적 산출
품질은 조직 전부문의 문제
지속적 품질개선
품질은 경영의 문제

2. 품질의 새로운 패러다임

1의 비용이 드는 단계에는 제품의 설계단계에서 결함을 발견하여 수정할 경우에 1이라는 비용이 든다는 의미이고, 그 다음단계인 제품생산 후 출하단계에서 제품의 결함을 발견하여 재생산에 들어갈 경우에는 앞의 10배인 10이란 비용이 든다는 의미이며, 마지막으로 제품이 생산되어 고객에게 전달되어 사용하던 중에 결함이 발견되었을 때에는 전 단계의 10배, 초기단계의 100배에 해당하는 비용이 발생한다는 법칙 → 고객으로부터 신뢰성이 훼손될 수 있다는 가능성 때문에 실질적인 비용은 100이상이 될 수도 있다.

저품질비용(COPQ : Cost of Poor Quality)
모든 활동이 결함이나 문제없이 수행된다면 사라지게 되는 비용
회계상 파악가능손실 : 매출의 5~8%
회계상 파악불가능한 손실 : 매출의 15~20%

3. 제품품질과 서비스품질

Product quality
성능품질(Performance) 자동차 가속능력, 소음, 안정성 등 제품의 주요특성
부가적인 특성(features) 기본기능을 보완(항공기 무료 음료 제공)
신뢰성(reliability) 제품이 사용환경 하에서 일정기간동안 고장나지 않을 확률
적합성(conformance) 제품이 원래의 설계 특성에 일치하는 정도

참고 자료

없음