품질관리와 수명시간

소개글

품질관리( QA, QC, QP, QM )
수명시간( MTBF )

목차

▶품질관리
▶품질통제( Quality Control ) : QC
▶품질보증( Quality Assurance ) : QA
▶품질계획( Quality Planning ) : QP
▶품질경영( Quality Management ) : QM
▶서비스 품질정의
▶TQM(Total Quality Management)
▶품질관리의 역사
1. 산업혁명 이전
1) 고대에서의 발전과정
2) 중세에서의 발전과정
2. 산업혁명 이후
1) 1880년대부터 1920년대의 품질관리
2) 1930년대의 품질관리
3) 1940년대의 품질관리
4) 1950년대의 품질관리
5) 1960년대의 품질관리
6) 1970년대의 품질관리
7) 1980년대 이후의 품질관리
3.한국의 품질관리
▶우리 기업들이 지향해야 할 품질관리의 방향
▶MTBF( 평균무고장시간 )

본문내용

80:20 법칙으로 알려진 파레토 다이어그램, 특성요인도 등이 활용된다.
- 이에 따라 편차를 벗어나는 추이를 보고 분석/예측하여 시정조치, 예방조치, 결함수정 등의 활동을 하게 된다.


▶품질보증( Quality Assurance ) : QA
제정된 기술적인 필요조건에 적합한 항목이나 생산품이 충분한 신용을 얻는 데 필요한 계획적이고 조직적인 모든 행동의 패턴.
생산 및 유통과정 및 절차서, 기구 등을 포함한 전반적인 품질보고 체계로 기업 자체에 의한 자율적 추진이 아닌 국제 규격에 의해 추진된다.
게임업계에서는 주로 이 용어를 사용하며 테스트 뿐만 아니라 게임의 비교, 장단점분석, 게임의 각종 피드백, 프로세스 계획 및 검증 등의 활동 위주로 이루어진다.

- 고객의 요구사항을 충족시키기 위해 필요한 모든 프로세스를 적용할 것이라고 보장하는 계획적이고 체계적인 품질활동 단계이다.
- 서비스나 제품을 만드는 조직에 적합한 프로세스를 적용하여 고객에게 우수한 서비스나 제품을 제공하겠다는 확신을 주는 프로세스이다.
- 품질보증활동은 전사 부서에서 모든 프로젝트에 걸쳐 적용된다.
- 품질활동의 대표적인 예는 요구사항이 충족될 수 있는 적절한 프로세스가 기술되었는지, 지켜질 수 있는 프로세스 인지를 검사하는 프로세스 심사와 프로세스 분석활동이 있다.
- 품질심사의 목적은 비효율적이고 비효과적인 정책, 프로세스, 절차를 식별하는 것이다.


▶품질계획( Quality Planning ) : QP

- 품질이 요건에 맞도록 적합한 품질표준(품질요구사항)과 품질활동 프로세스를 정의하는 단계입니다.

- 대개 제품이나 서비스를 원하는 고객들은 막연한 기대사항을 말하게 되는 경우가 많은데 범위관리 활동을 통하여 이해 당사자들의 막연한 기대사항을 명확한 요구사항을 전환하여 관리하도록 하는 계획을 수립하는 단계입니다.


▶품질경영( Quality Management ) : QM
품질경영은 최고경영자의 품질방침을 비롯하여 고객을 만족시키 는 모든 부문의 전

참고 자료

없음