서비스 경험 관리

소개글

서비스경영 수업때 발표한 서비스 경험 관리의 발표 ppt자료입니다
박스에 제출용 레포트도 있으니 참고 바람.

목차

1.경험 경제
경험 경제의 의미와 예
경험 경제의 사례
경제의 진전
경험구매와 물질 구매의 평가
신 성공적 트렌드
2. 성공적이고 만족스런
경험창출
경험의 모델
참여
맥락
시간
3. 서비스 경험 평가하기

본문내용

1. 경험 경제
경험 경제의 의미
경험이란? 기억에 남을 뿐만이 아니라 고객들이 오랜 시간을 걸쳐 제공자과 교류를 갖게 함으로써 고객 충성도를 증가시키는 것을 목적으로 하는 것
2008 Service Operations Management
Jeffery(1998)
1. 경험 경제
경험 경제의 대표적 사례-Disney 테마파크
2008 Service Operations Management
- 테마에 맞는 기념품 및 상품 판매
- 각 랜드에 특정 테마시설 완비
- 모든 손님들이 마법을 느낄 수 있게 하고 그런 ‘마법의’ 테마를 깨뜨리기 쉬운 요소 최소화
<그림 1> 디즈니 랜드 외부
1. 경험 경제
2008 Service Operations Management
경제
토지(농업)

1. 경험 경제
경험 경제의 예
2008 Service Operations Management
농업 경제 시대
집에서 직접 밀을 빻아 생일 케익을 만듦
산업경제시대
밀가루를 사서 케익을 만듦
서비스 경제시대
제과점에서 완성된 케익을 산다
경험 경제 시대
이벤트 회사에 모든 행사를 맡기는 것이다. 갖가지 풍선과 게임 등 생일을 맞은 당사자가 직접 참여하고 즐기는 이벤트가 펼쳐진다. 케익은 단지 하나의 서비스에 불과하다.
소비자에게 잊을 수 없는 경험과 감동을 전달하고 보다 높은 수익을 올리려는 것은 기업의 입장에서 중요하게 받아 들여지고 있다.
<생일 파티의 예>

참고 자료

없음