한방 의료 경영

소개글

의료환경의 변화와 관련한 한방의료

목차

<서론>
의료 환경의 변화
의료서비스의 특성
<본론>
내부고객만족
외부고객만족
▶CRM
▶MOT
▶CS 차별화 전략
▶서비스 평가
<결론>
한방 의료서비스 문제점과 개선방안

본문내용

ⅱ)내적 환경변화
① 전문경영자의 필요성 - 조직의 규모가 커짐에 따라 과학적 관리지식을 가진 전문경영자의 필요가 절실함
② 재정상태의 악화 - 병원의 원가에도 못 미치는 의료수가, 의료시설 및 고가 장비에 막대한 투자, 진료비를 보험자단체에 청구하여 징수함으로써 발생되는 진료비 미수금 증대
③ 조직체계의 변화 - 갑작스런 조직의 팽창으로 인한 통솔력의 문제점과 의사소통의 불충분, 조정과 통제의 부족
④ 원무 관리의 중요성 - 경영수익의 직접적인 영향을 미치는 분야로 효율적 관리가 필요함.
위와 같은 의료 환경의 변화로 의료서비스에 대한 관심이 증가하고, 발전하는 계기가 되었다. 그러나 의료서비스는 일반적인 기업의 서비스들과는 차이점이 있다.

Ⅱ. 의료서비스의 특성

의료서비스의 특성을 세 가지로 요약하면 다음과 같다.
첫째, 의료서비스는 무형적인 용역으로써, 의료인과 고객의 상호작용을 통해 서비스가 생산되고 소비된다.
둘째, 의료서비스는 기대와 실제성과 즉, 결과와의 불일치가 크다.
셋째, 의료서비스는 수요예측이 불가능하다.
이러한 세 가지 대표적인 특성들로 인해 병원에서 제공되는 서비스 또한 차이점을 보이고 있으며, 구체적으로 의료서비스가 어떻게 이루어지는지 알아보자.


<본론>

Ⅰ. 내부고객만족 - 직원만족이 곧 고객만족

ⅰ) 병원의 목표와 개인의 목표 - 병원의 비전과 목표를 달성하기 위해 개인의 업무가 기여하고 있는 부분이 무엇인지 직원 스스로가 알게 하고 깨닫게 도와주어 모두가 자신이 주인공임을 알게 한다. (why+how=get)
ⅱ) 직원개발에 지속적인 투자 - CS교육 및 성과에 대한 보상체제
ⅲ) 올바른 조직문화 실현 - ex) 맛집찾아 다니는 J한의원의 회식문화
ⅳ) 직원이 평가하는 평가 - 직원들이 평가항목 선정 및 평가를 함으로써 자체 동기부여

참고 자료

없음