[서비스경영A+]노드스트롬의 서비스전략과 우리기업의 벤치마킹

소개글

[서비스경영A+]노드스트롬의 서비스전략과 우리기업의 벤치마킹에 관하여 작성하였습니다.

목차

우리는 왜 노드스트롬을 말하는가?
최고의 서비스로 고객을 춤추게 하라.
미국 유통시장의 변화
Nordstrom History

노드스트롬은 무엇이 다른가??
고객 감동 전략
서비스 전략
상품 전략
즐거움과 편안함

‘노디스’를 만들어라!
Human Resource Management
내부 고객을 먼저 섬겨라
참된 사람을 채용하라
권한을 위임하라
인사관리
보상 및 동기부여

노드스트롬을 벤치마킹하다!!
국내의 서비스 사례
현대백화점의 고객만족 전략
에버랜드 고객만족 전략

고객을 춤추게 하라!!!
결론 및 시사점

본문내용

*최고의 서비스로 고객을 춤추게 하라.

세계 최고의 서비스를 실천하는 기업.
고객이 먼저 알아보고 광고하는 기업.
기업의 이익보다 고객의 이익을 먼저 생각하는 기업.

배시 샌더슨 [노드스트롬 부사장]

*참된 사람을 채용하라
-인재를 찾습니다-
판매사원을 선발하여 좋은 직원을 만드는 것이 아니라
좋은 사람을 선발하여 판매사원을 만든다.
판매사원 그리고 그들을 돌볼 사람.
자신의 일에 자부심을 가지고 일 할 사람.
정직하고 헌신적인 사람.
자신을 소중히 여기고 남을 기쁘게 하는 사람.
자신의 성공과 상대방의 성공을 바라는 사람.

참고 자료

없음