[생산관리]전사적 품질 경영

소개글

전사적 품질 경영이란? 고객만족, 종업원 참여, 품질의 지속적 개선이라는 세 가지 원칙을 강조한 철학이다.

1.품질: 경영의 철학

1-1고객 지향적 품질 정의
품질의 정의는 다양하지만 고객이 정의하는 품질이란 고객의 기대에 맞거나 기대를 초과하는 것이다. 품질은 고객의 마음 속에서 다양한 속성을 가지며, 아래에 제시하는 정의 중 여러 가지가 동시에 적용될 수 있다.

1)사양 일치도 - 고객들은 자신이 구매하는 제품이나 서비스가 광고에 의해 알려진 성능과 같거나 그 이상일 것을 기대한다.

2)가치 - 제품 또는 서비수가 소비자들이 기꺼이 지불하려는 가격에서 의도한 목표를 얼마나 잘 달성하는가에 의해 평가하는 것이다.

목차

1.품질: 경영의 철학
2. 저 품질에 관련된 비용
3. 종업원 참여
4.지속적 개선

본문내용

전사적 품질 경영이란? 고객만족, 종업원 참여, 품질의 지속적 개선이라는 세 가지 원칙을 강조한 철학이다.

1.품질: 경영의 철학

1-1고객 지향적 품질 정의
품질의 정의는 다양하지만 고객이 정의하는 품질이란 고객의 기대에 맞거나 기대를 초과하는 것이다. 품질은 고객의 마음 속에서 다양한 속성을 가지며, 아래에 제시하는 정의 중 여러 가지가 동시에 적용될 수 있다.

1)사양 일치도 - 고객들은 자신이 구매하는 제품이나 서비스가 광고에 의해 알려진 성능과 같거나 그 이상일 것을 기대한다.

2)가치 - 제품 또는 서비수가 소비자들이 기꺼이 지불하려는 가격에서 의도한 목표를 얼마나 잘 달성하는가에 의해 평가하는 것이다.

3)사용 적합성 - 제품이나 서비스가 의도한 목적을 얼마나 잘 수행하는가를 의미

4)지원 - 제품 또는 서비스에 대한 지원은 제품 또는 서비스 그 자체의 품질만큼 중요하다

5)심리적 인상 - 많은 사람이 분위기, 이미지, 미적 감각 등 심리적 인상에 의해 품질을 평가한다

1-2 경쟁무기인 품질
소비자들은 과거보다 현저하게 품질지향적으로 변하여 내구성이 좋은 제품이나 완전한 서비스에 대하여 더 많은 가격을 지불할 용의가 충분하다. 결국 품질이 좋으면 이익도 개선되는 것이다.

참고 자료

없음