[경영마케팅]서비스마케팅과 사례

소개글

현대 사회에 있어서 서비스는 기업 생존을 결정짓는 핵심적인 경쟁요소이다.
국내의 많은 사기업들도 서비스를 판매대상으로 하여 기업의 영리를 위해 마케팅에 도입하고 있다. 남보다 못한 서비스 수준은 상품 자체의 질이 떨어진다는 것을 의미하므로 국내 동종기업이나 외국 기업과의 경쟁에서 밀려나지 않으려면 서비스에 대한 독단과 편견을 없애고 서비스 향상에 항상 노력하지 않으면 안된다.
서비스 마케팅에 대해 알아보기에 앞서 서비스란 무엇인지 간단히 정의하자면, “판매를 위하여 제공되거나, 또는 제품의 판매에 관련해서 준비되는 활동, 편익,만족” 이라고 할 수 있다. 그 예로 오락 서비스, 호텔 서비스, 전력 서비스, 수송 서비스, 이․미용 서비스, 수리 보수 서비스, 신용 서비스 등을 들고 있다. 이러한 정의를 많은 연구자들이 따르고 있는데 이 밖에 “서비스는 무형재(無形財)이다”, “인간의 인간에 대한 봉사”, “양자간의 상황(dyadic situation)에서 육체면, 정신면의 통합으로 발휘되는 인간적 활동이다.” 라고 정의하기도 한다.

목차

1. 서비스 마케팅의 정의
2. 서비스 마케팅의 특징
3. 서비스 마케팅의 유래
4. 서비스 마케팅의 역사
5. 서비스 마케팅의 현황
6. 서비스 마케팅의 실례

본문내용

현대 사회에 있어서 서비스는 기업 생존을 결정짓는 핵심적인 경쟁요소이다.
국내의 많은 사기업들도 서비스를 판매대상으로 하여 기업의 영리를 위해 마케팅에 도입하고 있다. 남보다 못한 서비스 수준은 상품 자체의 질이 떨어진다는 것을 의미하므로 국내 동종기업이나 외국 기업과의 경쟁에서 밀려나지 않으려면 서비스에 대한 독단과 편견을 없애고 서비스 향상에 항상 노력하지 않으면 안된다.
서비스 마케팅에 대해 알아보기에 앞서 서비스란 무엇인지 간단히 정의하자면, “판매를 위하여 제공되거나, 또는 제품의 판매에 관련해서 준비되는 활동, 편익,만족” 이라고 할 수 있다. 그 예로 오락 서비스, 호텔 서비스, 전력 서비스, 수송 서비스, 이․미용 서비스, 수리 보수 서비스, 신용 서비스 등을 들고 있다. 이러한 정의를 많은 연구자들이 따르고 있는데 이 밖에 “서비스는 무형재(無形財)이다”, “인간의 인간에 대한 봉사”, “양자간의 상황(dyadic situation)에서 육체면, 정신면의 통합으로 발휘되는 인간적 활동이다.” 라고 정의하기도 한다.

1. 서비스 마케팅의 정의
서비스 마케팅이 무엇인가에 대해 정의하는 것은 간단한 일이 아니다. 대부분 서비스 기업이 수행하는 마케팅활동 정도로만 막연히 인식하고 있는 경우가 많기 때문이다. 또 다른 문헌에서도 서비스 마케팅에 관한 정의가 확실히 구분되어 있지 않고 산업단위로서의 서비스에 대한 의미로 정리되어 있다.
서비스 마케팅은 적절하고 유용한 서비스를 상품에 부가하여 다양한 고객들의 욕구에 부응할 수 있도록 노력하고, 서비스 품질을 더욱 향상시켜 품질을 관리하는 능동적인 활동이라 할 수 있다.
이를 통해 서비스 마케팅을 정의하자면, 서비스 마케팅이란 개인이나 조직이 현존하는 고객 및 잠재적인 고객에게 편익과 만족을 지속적으로 제공하기 위해 인적 자원과 물적 자원을 통해 소유가 불가능한 가치나 용역을 창출해 내어 이의 가격을 설정하고 촉진과 유통을 위한 활동을 계획하고 실행, 통제하는 과정이라 할 수 있다.

참고 자료

없음