[블루오션]노트스트롬(백화점)성공전략

소개글

노트스트롬(백화점)성공전략에 대한 한글자료입니다.
노트스트롬의 블루오션 사례에 대해 상세한 설명이 되어있어
발표나, 레포트에 많은 도움이 되실 것입니다.

목차

1. 서 론
가. 백화점의 정의
나. 서비스 품질의 중요성
다. 고객만족 경영의 대두
라. 고객 지향적 기업

2. 노드스트롬의 서비스 신화
가. 노드스트롬 백화점 역사
나. 노드스트롬의 독특한 경영 방식
다. 외부 고객의 만족
라. 내부 고객의 만족

3. 노드스트롬의 위기
가. 소매 유통 시장의 변화
나. 노드스트롬의 현 상황 분석

4. 노드스트롬의 대응
가. Nordstrom Rack
나. 노드스트롬의 현 상황 분석

5. 결 론

참고문헌

본문내용

나. 노드스트롬의 독특한 경영 방식

(가) 4대에 걸친 화목경영
우리 나라 기업의 예에서도 흔히 찾아볼 수 있듯이 공동경영이나 동업이 오래 지속되면 불화와 소송이 뒤따르게 마련이지만, 노드스트롬은 4세대에 이르기까지 100년 동안 어떠한 불화도 없이 화목한 가족경영의 전통을 이어오고 있다. 현재 7명의 공동사장 중 6명이 30대인데, 이들은 모두 창업자 존 노드스트롬의 증손자들이다. 우리 나라 같으면 족벌경영이란 막연한 비난도 있을 수 있겠지만 이들의 화목경영은 많은 사람들의 부러움을 사고 있다. 이것은 그들이 역지사지의 철학을 기본으로 하는 고객중심의 경영을 실천해 온 것과 무관치 않다. 앞서 2세대의 노드스트롬의 형제들이 성공하기 위해서 실천한 일들은 단순히 열심히 일하는 것이었다. 그들은 회사의 소유주로서 다른 누구보다도 열심히 일하지 않으면 안 된다고 생각했다. 그렇지 않으면 자신들의 안일한 태도가 바로 아랫사람들에게 퍼지고, 또 그 아래로 퍼져 결국은 모두가 무기력해질 것이기 때문이다. 그래서 그들은 매일 아침 일찍 상점에 나와 카페트를 청소하고 유리창을 닦았다. 세월이 흘러 그들의 자녀와 손자들이 입사했을 때도, 매장에서판매하는 일을 허락 받을 때까지는 변함없이 온갖 궂은 일을 도맡아야 했다. 지금까지도 노드스트롬 家(가) 사람들은 다른 직원들처럼 맨 밑바닥에서부터 시작한다. 이러한 훈련을 거쳤기 때문에 그들은 경영권을 물려받은 뒤에도 겸손함을 앞서서 실천하고 서로 화목함을 유지할 수 있었으며, 그러한 경험을 바탕으로 고객만족경영을 몸소 실천하고 있는 것이다.

(나) 역 피라미드 조직구조
1970년대 초 노드스트롬이 주식을 공개하기로 결정하고 준비작업에 들어갔을 때 투자 은행가들은 이 회사에 조직도가 없다는 사실을 알고 놀랐다. 그들의 요청에 따라 노드스트롬은 조직도를 그리는 작업에 착수하였는데, 다른 기업들이 종래에 해 왔던 것처럼 사각형을 선으로 이어 계층과 직무를 나타내는 방식으로는 노드스트롬의 조직을 제대로 표현할 수 없었다. 그 때 누군가가 전통적인 조직도의 피라미드 모양을 거꾸로 뒤집어보자고 제안했다.


[그림4] 노드스트롬의 조직 구조

참고 자료

없음