[사회과학]스타벅스의 CEO 하워드슐츠의 리더십

소개글

하워드 슐츠의 리더십만을 핵심적으로 요약한 자료입니다.
레포트 제출 및 발표용으로 그만일 것 같네요!!

목차

Ⅰ. 스타벅스(Starbucks)는 어떤 회사인가
Ⅱ. 하워드 슐츠(Howard Schultz)란 누구인가
Ⅲ. 하워드 슐츠(Howard Schultz)의 리더십
Ⅳ. 결론(신뢰, 스타벅스 리더십의 근원)

본문내용

Ⅳ. 결론(신뢰, 스타벅스 리더십의 근원)
하워드와 종업원 사이의 신뢰감이 더 깊게 발전된 계기는 1990년대 중반에 일어난 끔찍한 사건이었다. 텍사스에 있는 스타벅스 점포에 강도가 들어 점포 관리자가 사망한 것이다. 이 비극을 접한 슐츠는 즉시 전세 비행기를 타고 텍사스로 갔다. 그는 점포의 문을 닫은 후 그곳에 머무르면서 가족들과 종업원을 만나 상담하고 지원하면서 깊고 진지한 관심을 보여주었다.
그러나 그는 거기서 멈추지 않았다. 그는 죽은 관리자의 가족을 위해 기금을 조성했다. 그리고 그 관리자를 기념하기 위해 사건이 일어난 점포를 기증했으며, 그 점포의 수익을 가족의 부양과 아이들의 교육을 위해 헌납했다.
이 같은 행동은 다른 사람들에게서는 쉽사리 찾아볼 수 없는 것으로, 강력한 리더들이 어떻게 더 높은 신뢰를 쌓아가는 지 보여준다.
하워드가 한 일을 다시 생각해보자. 그는 자신의 모든 일을 중단하고 텍사스로 날아갔다. 다음 날이나 다음 주가 아니고 바로 그날 밤이었다. 그는 종업원들과 그들의 가족을 만나 관심을 보이고 조언을 해주었다. 그는 그 점포의 수익을 포기하고 수익을 죽은 관리자에게 기증함으로써 그의 관심 갖기가 더 높은 수준으로 느껴지도록 만든 것이다. 그는 자신의 신념을 표현했고, 리더로서의 신뢰를 확립하기에 충분한 작은 실천을 한 것이다.

내가 알기로 슐츠는 결코 천사가 아니다. 그는 세계시장의 점유율 확보에 대한 야심찬 목표를 갖고 강하게 추진하는 경쟁적인 인간인 것이다. 그러나 스타벅스의 이 특별한 성공 스토리를 연구하면서, 나는 분산된 체인점 사업임에도 불구하고 스타벅스가 갖고 있는 융통성, 의사결정의 속도, 공동체 의식에 충격을 받았다. 나는 이런 것들 역시 신뢰의 산물이라고 믿는다.
스타벅스 회장 하워드 슐츠. 그 유명한 ‘스타벅스 신화`의 뒤에는 이런 슐츠의 ‘신뢰 리더십`이 있었다. 그는 점포 관리자가 사망했다는 소식을 듣고, "밀려 있는 결재서류를 처리하고 내일쯤 가볼까..."라며 출발을 미루지 않았다. 그는 굳이 사고가 발생한 점포를 그 관리자의 가족에게 기증하지 않을 수도 있었지만, 주저 없이 기증했다.
그런 슐츠의 모습을 본 스타벅스의 직원들은 어떤 생각을 했을까? 그들은 “내가 만의하나 회사를 위해 일하다 사고를 당해도, 최소한 리더가 나 대신 내 가족을 책임지고 지켜주겠구나..."라고 생각했을 것이다. 여기서 신뢰가 싹트는 것이 아닐까 생각해본다.

참고 자료

- 하워드 슐츠․도리존슨 양／홍순명 옮김. (1999).「스타벅스 커피 한잔에 담긴 성공신화」. 김영사.
- http://www.korealink.co.kr/whan/200208/w2002080217033361510.htm
- http://mail.koreaedunet.pe.kr/coffee/coffee9.htm
- http://www.i-soccer.co.kr/section-007009000/2001/007009000200101120007051.html
-http://life.joins.com/life/program/life_article/0,2017,aid%257C167183%257Cservcode%257C20 10101,00.html(중알일보 LIFE 참조)