[소비]대학생활에 있어 필요한 상품 구매시 EBM 소비자행동 모델을 중심으로 의사결정과정 설명

소개글

대학생활에 있어 필요한 상품 구매시 EBM 소비자행동 모델을 중심으로 의사결정과정을 제시하여 설명하라

목차

◆ 소비자 의사결정 과정
1) 욕구인식
2) 정보탐색
3) 대안의 평가
4) 구매(개인적 차이)
5) 구매 후 대체안

본문내용

◆ 소비자 의사결정 과정
1) 욕구인식
대학 생활을 함에 있어서 필요한 물건(휴대폰, 컴퓨터, 전자사전 등)을 사용 중에 고장이나 새로운 상품을 살 필요성을 인식하는 과정
☞ LG 제품의 휴대폰을 가지고 있었는데 디자인은 예쁜 반면 고장이 자주남.
여러번 고쳤지만 또 다시 고장나고 수리비가 많이 듦.
▪현재 상태에서의 영향 요인 - 휴대폰의 고장
▪이상적인 상태에서의 영향 요인 - 선물로 휴대폰을 받게 됨(준거집단 영향)
새로운 휴대폰을 사고 싶음(욕구, 동기)
따라서 상품 구매 필요성을 인식 - 휴대폰 구매를 마음먹음

2) 정보탐색
① 내부탐색
- 과거경험 : 과거 상품을 써본 경험으로 미루어 상품의 만족도 판단
☞ LG 휴대폰은 고장이 잘나서 안좋음 → LG 제품은 절대 사지 않음
→ 과거 경험에 불만족 → 외부탐색 가능성이 높음
- 구매간 간격 : 구매간격이 길다 → 외부탐색 가능성이 높음
- 대체간의 변화정도 : 필요로 하는 상품의 디자인, 성능, 가격 등의 변화 정도가 크다 → 외부탐색 가능성이 높음
- 기억 : 노출 - 주의 - 이해 - 수용 - 보유

< 정보처리과정 >
- 노출 : 외부에서 주어진 정보가 소비자에게 도달되는 단계
- 주의 : 소비자가 자신에 노출된 많은 자극이나 정보 가운데서 특히 관심이 가는 것만 선택적으로 식별하는 단계
- 이해 & 지각 : 선택적으로 받아들여진 정보에 소비자가 의미를 부여하는 단계
- 동의 & 수용 : 소비자에 의해 주관적으로 해석된 정보의 효과가 실제로 발생되 는 단계

참고 자료

없음