[경영]사우스웨스트 성공사례

소개글

1. 사우스웨스트 소개
2. 성공전략
가. 시장진입전략
나. 경쟁사와 차별화
(1) 한가지 종류의 비행기
(2) 관습탈피
(3) 발권업무
(4) 선별적 시장 참여
(5) 단거리 비행
다. 기업정신
(1) CEO 허브 켈러허 회장
(2) ‘작게 생각하자’
라. 서비스전략
(1) 유쾌한 서비스
(2) 즐거운 직장
(3) 박리다매
(4) 고객밀착
(5) 저렴한 요금
마. 종업원
(1) 성공의 비결
(2) 인사제도
(가) The People Department
(나) 인사부서의 미션
(다) 채용
(라) 교육
(마) 복리 후생
(3) 쌍방경영
(4) 종업원 지주제
(5) CEO의 생각
3. 결과
가. 경쟁우위
나. 매출
다. 생산성 : 미국 주요 항공사의 생산성 비교
라. 한국경영자가 배울점
(1) 관습에 얽매이지 마라.
(2) 직원을 가장 중요한 자산으로 생각해라.
(3) 열정적인 사람을 써라.
(4) 모든 사람을 친절하고 동등하게 대하게 하라.

목차

1. 사우스웨스트 소개
2. 성공전략
가. 시장진입전략
나. 경쟁사와 차별화
(1) 한가지 종류의 비행기
(2) 관습탈피
(3) 발권업무
(4) 선별적 시장 참여
(5) 단거리 비행
다. 기업정신
(1) CEO 허브 켈러허 회장
(2) ‘작게 생각하자’
라. 서비스전략
(1) 유쾌한 서비스
(2) 즐거운 직장
(3) 박리다매
(4) 고객밀착
(5) 저렴한 요금
마. 종업원
(1) 성공의 비결
(2) 인사제도
(가) The People Department
(나) 인사부서의 미션
(다) 채용
(라) 교육
(마) 복리 후생
(3) 쌍방경영
(4) 종업원 지주제
(5) CEO의 생각
3. 결과
가. 경쟁우위
나. 매출
다. 생산성 : 미국 주요 항공사의 생산성 비교
라. 한국경영자가 배울점
(1) 관습에 얽매이지 마라.
(2) 직원을 가장 중요한 자산으로 생각해라.
(3) 열정적인 사람을 써라.
(4) 모든 사람을 친절하고 동등하게 대하게 하라.

본문내용

사우스웨스트에어라인이 이렇듯 성공을 거둔 이유는 어디에 있을까. 5천명을 뽑는다는 채용광고를 보고 14만명이 몰리는 배경은 무엇인가. 유나이티드에어라인 아메리칸에어라인 델타 등 대규모 항공사들마저 사우스웨스트에어라인이 다음에는 무슨 무기를 들고 나올지 촉각을 곤두세우는 까닭은 무엇일까? 역시 성공의 비결은 사람에게 있었다. 회사측은 친절하고 우수한 승무원들이 항상 고객을 감동시킨다는 점을 강조하는 마케팅 활동을 벌였다. 지난 71년 사우스웨스트에어라인이 처녀 출항했을 때는 항공기 보유대수가 3대뿐이었다. 그러나 이제는 미국 전역 52개 도시에 취항하는 2백65대의 항공기를 지닌 항공사로 성장했다.

참고 자료

없음